19 octubre, 2012 0

Cuando vamos a montar una tienda virtual en ocasiones caemos en una serie de errores muy comunes que nos impiden tener la conversión deseada. Y es que muchas veces tenemos un buen producto a un buen precio, pero lo que falla es el servicio. ¿Qué descuidos cometemos cuando diseñamos nuestra tienda? Expertos en marketing online han realizado una lista con los descuidos más comunes: 
1. La falta de información detallada del producto. No podemos excedernos en la información pero tampoco quedarnos cortos, el cliente tiene que saber qué está comprando.
2. Ocultar información de contacto. Es bueno poner múltiples medios de contacto, mientras más caro sea el producto o más tecnológico, más información de contacto querrá el cliente.
3. Gran confusión en el proceso de pago. Lo ideal es una página para introducir información sobre facturación  y envío, y otra de confirmación antes de enviar la orden.
4. Exigir una cuenta en la página para comprar. Dale la opción al cliente de guardar su información de cuenta. Incluye FacebookConnect para que se dé de alta, por ejemplo.
5. Un sitio inadecuado de búsqueda. Incluye un modo de búsqueda en el que los usuarios introduzcan la palabra clave y luego puedan refinar los resultados.
6. Un servicio al cliente muy pobre. Incluye un formulario de solicitud de ayuda para realizar la compra, un listado de preguntas más comunes (FAQS), explica claramente la política de devolución, etc.
7. Imágenes de productos muy pequeñas. Permite hacer clic en la imagen para que se abra el zoom. Un buen tamaño para que se agrande la imagen puede ser 1024×768.
8. Solo una imagen del producto. Introduce más imágenes desde diferentes ángulos.
9. Diseño pobre de la cesta de compra. Haz que los usuarios puedan añadir varios productos, revisar las cantidades, etc. Es muy importante que el cliente pueda añadir un elemento a la cesta sin tener que abandonar la página donde está. Indica claramente los gastos de envío.
10. Falta de opciones de pago. Proporciona más opciones de pago que las usuales VISA, Mastercard o Paypal, hay gente que no tiene tarjeta de crédito y quiere pagar con su cuenta bancaria.
11. No incluir productos relacionados. Incluye productos que pueden estar relacionados y fomenta la venta cruzada.
12. Navegación confusa. Piensa en las categorías y elementos de navegación antes de empezar a poner productos. Puedes hacer tests de usuarios para saber cómo se manejan por tu página.
13. No incluir las tasas de envío. 
14. No introducir las políticas de la tienda. Exponer claramente las normas de compra marcadas.
15. No poner el foco en los productos. Muestra los productos en primer lugar y todo lo demás que pase a un segundo plano.
Si quieres ahorrarte todos estos fallos, crea tu tienda virtual con Joomla. Mitucan te ofrece su excelente componente para el e-commerce, VirtueMart. Si quieres conocer todas las funcionalidades, ¡pregúntanos!