7 pasos para enseñar el valor de Facebook a tu cliente (o a tu jefe)
27 mayo, 2019 0

La historia es bastante común y se repite cíclicamente para la mayoría de community managers y social media managers. Un cliente o nuestro jefe quiere estar presente en Facebook porque los demás están (o es la moda), pero no saben muy bien para qué funciona, qué debemos esperar ni  cómo debemos actuar. Descubre con una infografía a lo ‘Mad Men’ los siete puntos que debes mostrar sobre el potencial que ofrece la red social más extendida en todo el planeta.La infografía, elaborada por Shortstack y Dashburst, demuestra a la perfección cuáles son las preocupaciones o los mitos más extendidos entre las empresas que, a veces, esperan que de la noche a la mañana (y sin grandes complicaciones) se conviertan en la nueva Fan Page de la marca de refrescos más conocida en todo el mundo. No hay duda de que debemos ser realistas y demostrar y explicar que un Community Manager no consigue hacer magia ni salvar de la bancarrota a una empresa (y menos en cuestión de días).

¿Cuáles son los siete pasos que deberías emplear para explicar Facebook a alguien que desconoce su funcionamiento?

1.- ¿Cuáles son las metas?

Pregunta cuáles son sus expectativas (no se llega de forma limpia a los 100.000 usuarios en un par de días). ¿Para qué queremos utilizar Facebook? Promocionar un nuevo producto, atender las consultas de nuestros clientes, generar engagement, ganar interacción,… ¿Qué queremos conseguir de nuestros seguidores? Conocer sus inquietudes, desde dónde nos siguen más, analizar nuestros puntos fuertes o débiles, son algunas de las utilidades que nos ofrece la red social si sabemos medir bien los resultados. ¿Queremos imitar a nuestros competidores u ofrecer algo diferente? ¿Qué tipo de ROI experamos? ¿Derivar tráfico a nuestro sitio que reporten en ventas o darnos a conocer?

2.- Presenta ejemplos.

La mejor forma de demostrar nuestros argumentos es presentar estudios. Comparte algunos trabajos similares que hayas realizado o prepara un plan de comunicación que sirva como propuesta de vía de trabajo a realizar. Analiza qué hacen los competidores directos y en qué puede diferenciarse el cliente y adjunta noticias y publicaciones que demuestren la valía de Facebook.

3.- ¿Cuáles son nuestras oportunidades?

Si tu competidor destaca por su falta de respuestas a las quejas de sus clientes, destaca por tu transparencia y rapidez. Demuestra cómo Facebook puede ayudar al negocio de tu cliente y aprovecha las oportunidades que ofrece.

4.- Habla del riesgo.

En todo proceso y decisión siempre existe un riesgo. Intentar eludirlo o ocultarlo no crea más que falsas expectativas ante un cliente y, en caso de una crisis de reputación o metas no alcanzadas por falta de realismo solo generarán desconfianza y frustración en ambas partes. Crea un plan de crisis y adelántate a posibles problemas que se puedan plantear. Explica la necesidad de elaborar de antemano un plan de crisis y por qué es tan necesario ser transparente en las redes sociales.

5.- Demuestra tu trabajo.

Elabora un presupuesto de costes a asumir: horas de trabajo necesario, remuneración por el trabajo, posibilidad de inversión en una campaña de Facebook Ads, los costes de las herramientas para monitorizar y analizar los resultados,… Todo tiene un precio y, por ello, gestionar las redes sociales ni es gratis ni es barato.

6.- Propón un periodo de prueba.

Si tu cliente o jefe no está demasiado convencido de la utilidad y las ventajas de Facebook propón unos días de prueba. Un par de meses pueden ser suficientes para alcanzar un mínimo de visibilidad y resultados eficientes. Pero primero pregunta, ¿qué imagen queremos dar? ¿Qué vamos a ofrecer?

7.- Y, sobre todo, presenta los resultados.

Tanto si has estado con un periodo de prueba como si no lo has necesitado porque tu cliente/jefe está convencido de tus argumentos, explica cuál ha sido tu trabajo, cuáles son han sido los resultados y cuál va a ser la estrategia a seguir en las próximas semanas. Demuestra la valía de tu trabajo y el potencial de Facebook y, si hace falta, aconseja inversiones en Facebook Ads o Apps para empujar tu Fan Page.

Y tú, ¿cómo defiendes tu trabajo?

Si quieres que nos pongamos manos a la obra con Facebook para tu negocio, no lo dudes y llámanos.