La Accesibilidad es indispensable para una experiencia de usuario satisfactoria
2 junio, 2021 0

¿Qué hay más básico en la Experiencia de Usuario de las plataformas digitales que poder acceder a la información y a los contenidos publicados online? ¿Y qué pasa si un 10% de la población española no puede hacerlo porque nuestra plataforma digital no se lo permite? ¡Pues que no podemos ofrecer una buena experiencia de usuario a todo ese volumen de la población!

  • ¿Qué pasaría si las personas con discapacidad auditiva no pudieran ver la televisión?
  • ¿Y si una persona con movilidad reducida no pudiera subirse a un autobús?
  • ¿O si una persona con autismo viviera aislada en su casa?
  • ¿Y si las personas con cualquier discapacidad no pudieran ir al cine, reservar mesa en un restaurante o hacer gestiones en un banco?

¿No te parecería injusto e insensible? Pues todo esto ocurre en el mundo digital, ya que por ley en España solo los proyectos digitales públicos deben cumplir con la normativa de Accesibilidad. Según esta ley, solo las páginas web y aplicaciones móviles de entidades públicas deben cumplir esa normativa, por lo que si una persona daltónica quiere hacer una compra online, tendrá que pedir ayuda para elegir los colores de la prenda, o si una persona con parálisis cerebral quiere hacer una reserva en un restaurante, tendrá que pedir ayuda para desplazarse por los campos del formulario.

Por ello, para no agraviar a las personas con discapacidad, excluyéndolas y convirtiéndolas en «ciudadanos de segunda», es tremendamente importante que todos los proyectos digitales, sean públicos o privados, cumplan con la normativa de accesibilidad.

¿Cómo mejorar la accesibilidad de los proyectos

digitales teniendo en cuenta la experiencia de usuario?

La accesibilidad web está pensada para dar solución a los problemas de acceso a los contenidos digitales, como ya vimos en uno de nuestros últimos artículos. Y no hay mejor forma de dar solución a estos problemas que empatizando con los usuarios de los proyectos digitales, pero incluyendo a esas 4 millones de personas que tienen alguna discapacidad.

Accesibilidad desde la base

Adaptar tu proyecto para hacerlo accesible será más caro que hacer un proyecto accesible desde el inicio. Siempre es mejor trabajar en la accesibilidad desde el inicio de un proyecto digital, ya que así podemos corregir errores de base haciendo previamente labores de empatía, definición, ideación y testeo.

Si seguimos todo el proceso del Design Thinking con la mirada puesta en la accesibilidad, el proceso será más sencillo ya que siempre tendremos la mira puesta en crear proyectos accesibles. Para ello, nos basaremos en las guías propuestas por la W3C.

El precio de la accesibilidad

La accesibilidad en proyectos digitales es cara de implementar, ya que necesita que todas las personas implicadas en el proceso de desarrollo de una solución digital tengan formación en accesibilidad y puedan implementarla en el proyecto.

Además, las herramientas de revisión, adaptación de contenidos y de formatos llevan su tiempo y su coste. Por tanto, para hacer un proyecto accesible tendremos que reservar un apartado del presupuesto.

Herramientas online

Existen herramientas online que nos ayudan a ponernos en la piel de las personas con discapacidad. Así podremos detectar errores tanto de elaboración de contenido como de desarrollo. Algunas de ellas son:

  • Jaws, el lector de pantalla de la Fundación ONCE, actualmente en la versión 2020.
  • MAGic, un programa aumentador de pantalla (funciona a modo de lupa).
  • ZACBrowser, un navegador para personas con autismo que consigue que el lenguaje y el ambiente gráfico estén adaptados a personas con este trastorno.
  • Stark, una suite de herramientas con extensión de Chrome que permite hacer los productos de software más accesibles.

Testeo con personas con discapacidad

Si puedes hacerlo, testea tu solución digital con personas con diferentes capacidades. No solo es importante que puedan usar tu proyecto digital los colectivos más generales. Muchas veces estas personas tienen necesidades únicas y especiales para las que debemos adaptarnos.

Experiencia de usuario

La experiencia de usuario no es solo lo rápida que vaya tu web o las imágenes tan llamativas que elijas en tu aplicación móvil. La experiencia de usuario en este caso se basa en que todos los usuarios, sean cual sean sus capacidades, habilidades y cualidades, puedan acceder a los contenidos y obtengan una gran satisfacción al usar tu proyecto digital.

¿Por qué mejorar la accesibilidad de tus proyectos

digitales mejorará la experiencia de usuario?

A lo largo de todo el artículo hemos ido desgranando diferentes ideas, orientadas sobre todo a cómo conseguir una satisfactoria experiencia de usuario para todas las personas. Pero ahora nos gustaría incluir una reflexión final en relación a por qué tenemos que implementar la accesibilidad en nuestras plataformas digitales.

Casi nunca se tiene en cuenta la accesibilidad web a la hora de diseñar un proyecto digital. Podemos tener una web muy bonita, de carga muy rápida, con contenidos muy interesantes, pero si hay personas que no pueden navegar por ella, ¿de qué nos sirve? Esto es lo que ocurre cuando trabajamos en proyectos digitales que no siguen los principios de la accesibilidad en el ámbito digital. Y si no seguimos estos principios, más de 4 millones de personas (solo en España) no podrán leer nuestros artículos de blog, entender los vídeos del último webinar que hemos publicado o tendrán problemas para completar el formulario de contacto de nuestra página web.

Para ello, contamos con la visión de Auxi Mazuecos, nuestra responsable de marketing y ventas.

He trabajado con personas con parálisis cerebral que no podían mover las extremidades superiores pero aún así hacían fotos con una cámara digital adaptada.

Tengo amigos con problemas para identificar los colores que a veces no saben si la ropa que llevan está bien combinada o no.

He compartido universidad con un chico ciego fascinante que sabía cuándo debía bajarse del autobús al contar las curvas que hacía el camino (cuando íbamos a la universidad aún no todos los autobuses tenían los altavoces que cantan los nombres de las paradas).

En un proyecto en el que trabajé hace años no se me permitió contar con una chica con movilidad reducida porque la oficina no tenía acceso adaptado.

Por suerte, todas estas experiencias me han hecho más empática con todas las dificultades “analógicas” que tienen las personas con discapacidad. Pero no he sido consciente hasta hace poco de que el mundo digital no está adaptado y no permite que todo el mundo pueda acceder a la cultura, a la información, al entretenimiento digital de la misma forma que lo hago yo o lo haces tú, que me estás leyendo.

Me gustaría que, si lees este artículo, se te encienda la chispa y te des cuenta de que, sin accesibilidad, hay muchas personas que no podrían leerlo. Si eso pasa en tu proyecto digital, es hora de que cambies el chip y te dispongas a adaptarte. No lo dejes pasar.

Si tu web no cumple con los criterios de accesibilidad, este artículo te servirá para iniciarte con la importancia de la accesibilidad web. Pero si lo que de verdad necesitas es que tu proyecto digital se adapte a las normativas según el nivel de adecuación (A, AA o AAA), lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros y estudiemos tu caso concreto. Puedes hacerlo a través del formulario de contacto o bien enviando un email a comunicacion@innovae.com

¿Y tu proyecto digital? ¿Está adaptado a la normativa de Accesibilidad web?

¡Contacta con nosotros y estudiaremos cómo mejorar la accesibilidad web de tu proyecto digital! Haz click en la flecha y contacta con nosotros.

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