Almacén de Pontejos | eCommerce & Consultoría Tecnológica
22 enero, 2021 0

El cliente: Almacén de Pontejos

Almacén de Pontejos es una mercería tradicional con más de 100 años a sus espaldas. Fundada en 1913 por Antonio Ubillos, son sus sucesores quienes siguen llevando el negocio centenario.

La relación de Innovae con Almacén de Pontejos viene de lejos. Ya en 2013 colaboramos juntos durante un tiempo de cara a la celebración de su 100º Aniversario y trabajamos con ellos en los inicios de la digitalización de su conocido negocio con un desarrollo web y contenidos de redes sociales. Pasados unos años, terminamos nuestra relación comercial pero no así la personal, manteniendo el contacto nacido del cariño mutuo.

Y en el verano de 2019 nuestros caminos se volvieron a cruzar para dar lugar a este caso de éxito en Innovae. Tras varias reuniones informales, comenzamos a colaborar con ellos de nuevo ofreciéndoles nuestros servicios de Consultoría Tecnológica para mejorar su tienda online y sus resultados de ventas. Tras analizar su anterior tienda online, decidimos que lo más óptimo era realizar una desde cero con tecnologías más actuales y fáciles de mantener, que conectara correctamente con su ERP y con diferentes tecnologías para mejorar la Experiencia de Usuario, la Seguridad y la Privacidad.

Tras bastantes problemas externos, a finales de 2020 Innovae consiguió terminar el proyecto eCommerce. Esta tienda online está integrada con su ERP y con un compendio de más de 12.000 referencias en constante renovación y actualización.

Ahora se abre una nueva etapa en Almacén de Pontejos donde Innovae trabajará con ellos en varios apartados de su estrategia para llevar a la conocida mercería madrileña a ser una de las referentes en mercería online como ya lo es en su tienda física.

Primera toma de contacto: Consultoría tecnológica

Como hemos comentado antes, la relación de confianza entre Innovae y Almacén de Pontejos es una de las claves de este caso de éxito. No en vano, nos conocemos desde hace bastantes años y siempre hemos tenido muy buena relación. Pero no solo basta con la buena relación. En Innovae nos basamos en tres pilares para que un proyecto sea un verdadero caso de éxito:

  • Estima
  • Respeto
  • Espíritu de colaboración

Gracias a estos tres valores es posible conseguir un resultado realmente satisfactorio que ha solucionado los problemas del cliente.

El pasado verano de 2019, y tras recibir un presupuesto estratosférico para solucionar los problemas del rendimiento de su tienda online, los responsables de Almacén de Pontejos nos contactaron. Aunque es un negocio centenario, María Rueda, una de las dueñas, está muy concienciada con la importancia de la venta online y no podían seguir teniendo problemas con ese canal de venta.

Nuestro consultor tecnológico identificó el problema y solicitó una reunión con el proveedor de la tienda online anterior. De esta forma, y tras varias reuniones y formaciones, conseguimos ahorrarle al cliente casi 15.000€. A partir de ahí, empezó nuestra estrecha relación basada en la confianza y que María Rueda define muy bien:

Estoy muy tranquila porque cada vez que algún proveedor tecnológico nos comenta algún término que desconocemos, sabemos que podemos contar con la reacción de Celso Delgado (nuestro consultor tecnológico). Eso nos da mucha tranquilidad.

Proyecto: renovación del eCommerce

Almacén de Pontejos contaba con una tienda online realizada en PrestaShop 1.6 que, debido a las modificaciones de la empresa de desarrollo web con la que trabajaban, no podía ser mejorada ni actualizados sus componentes. Además, la web estaba conectada con un ERP Libra que controla todos los productos además de todos los datos de la empresa.

Principales problemas

En Innovae realizamos una auditoría basada en seis pilares, de la que obtuvimos los siguientes datos:

  1. Seguridad: existían problemas graves de seguridad relacionados con vulnerabilidades del sistema.
  2. Rendimiento: la velocidad de carga tanto en escritorio como en móvil era lentísima. Se perdían muchas ventas debido a ello.
  3. Privacidad: los problemas en este caso eran fáciles de solucionar, aunque eran de gravedad intermedia.
  4. SEO: el posicionamiento se veía afectado sobre todo debido a la categorización de los productos.
  5. Accesibilidad: no cumplía con los niveles de adecuación AA y tenía bastantes errores en este campo.
  6. Diseño: el diseño está desactualizado y tiene problemas de usabilidad, sobre todo en la versión para dispositivos móviles.

Además, debemos recordar que la web no podía ser actualizada debido a las modificaciones del CMS base.

Soluciones a los problemas

Por todo lo planteado anteriormente, se propuso realizar una nueva tienda online, en PrestaShop 1.7. Esta versión es mucho más eficiente y segura, va con Symfony y en general es más barato de mantener. Por tanto, era la opción ideal.

Para que la nueva tienda online se conectara con el ERP y se pudiera seguir llevando el control de las ventas tanto online como en tienda física, se creó un «traductor» que facilita la comunicación entre ambas plataformas. De esta forma, el ERP se convierte en un módulo independiente de la tienda online pero tienen comunicación intermedia.

Nuestro equipo de desarrolladores se devanó los sesos para conseguir hacer la integración perfecta. Así pues, han conseguido que la integración con el ERP funcione sin fallos. Esto ha sido uno de los grandes retos del proyecto, sin lugar a dudas.

Para solventar los problemas del proyecto se revisaron los siguientes aspectos:

  1. Seguridad.
  2. Optimización SEO.
  3. Rendimiento.
  4. Política de cookies.
  5. Privacidad.
¿Cómo organizar más de 12.000 productos? ¡Con filtros!

Para mejorar la experiencia de usuario y el rendimiento de la web, se planteó una solución sencilla pero muy bien ejecutada.

Anteriormente, la web tenía anulados los filtros de los productos, por lo que para poder organizarlos en la tienda online se había creado un árbol de categorías con más de 7 u 8 pasos en la mayoría de los casos. Esto provocaba que, para poder llegar a un producto concreto, el cliente tenía que hacer entre 8 y 10 clicks.

Esta horrible organización sumado a la lentitud de la plataforma hacía que la experiencia de usuario fuera nefasta. De hecho no eran pocos los usuarios que acababan abandonando el carrito o directamente cerrando la web desesperados.

La solución que se ha implementado viene de la mano de los filtros. Cada producto tiene asociadas unas características que permiten al sistema agruparlos usando dichos filtros. De este modo, el cliente solo tiene que acceder a la categoría concreta en la que quiera hacer una compra y afinar su búsqueda usando los filtros situados en la zona superior izquierda de la web.

Además, cada producto tiene su propio selector de color, ya que muchos de los productos de Almacén de Pontejos están disponibles en varios colores. Algunos… ¡incluso tienen hasta más de 400 variaciones!

Las estrategias futuras: marketing, accesibilidad y mejora de la Experiencia de Usuario

Tras realizar la primera fase del proyecto, poniendo el nuevo eCommerce ya online, se están recibiendo los primeros pedidos. Es cierto que ha bajado un poco el posicionamiento en Google, pero esto es algo que ocurre normalmente cuando se lanza cualquier nueva web. En Innovae es algo que siempre comentamos e insistimos en ello, ya que Google tiene que volver a indexar todo, generando su nuevo mapa, y eso puede tardar un tiempo. Tras hablarlo con el cliente, advirtiéndoles de ello incluso antes de que ocurriera, ellos mismos nos comentaron la necesidad de tener una reunión para avanzar en el camino marcado.

Es gracias a esta relación de confianza y transparencia por la cual los clientes saben en todo momento lo que ocurre con su web, ya que como profesionales con más de 15 años de experiencia en el sector, sabemos cómo anticiparnos a las necesidades y preguntas del cliente. De esta forma, conseguimos que la relación se afiance aún más.

En cuanto a la evolución del proyecto, tenemos grandes planes para Almacén de Pontejos. En Innovae, cuando trabajamos con un proyecto de esta envergadura, realizamos las diferentes fases y luego las priorizamos y calendarizamos teniendo en cuenta las necesidades del cliente. Es por ello que, una vez puesta en marcha la herramienta de venta (la tienda online), se seguirá un camino que viene marcado por el análisis previo.

A continuación, empezaremos a pulir el embudo de conversión, para ir limando todas las posibles aristas que provoquen caídas en visitantes y clientes. Por ejemplo, se está estudiando implantar nuevas formas de pago como Bizum, aplicaciones de SMS y email para que recuerden a los clientes sus carritos abandonados o diferentes estrategias de marketing orientadas a publicidad online con nuestra experta en Ads.

El camino que recorreremos juntos será largo pero apasionante. Vamos a hacer grandes cosas junto a Almacén de Pontejos.

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