Cómo hacer anuncios para clientes en WhatsApp y más ventajas de WhatsApp Business
3 diciembre, 2020 0

Si leíste el post de la semana pasada, sabrás que WhatsApp Business es una gran herramienta de atención al cliente y de comunicación con cualquier persona relacionada con tu negocio. Pero, ¿sabes que…

  1. puedes añadir un catálogo de tus productos para que puedas enviarlo a quien te lo pida?
  2. también puedes hacer anuncios para clientes en WhatsApp?
  3. se está implantando la opción de compra directa por WhatsApp y solo puedes activarla si tienes WhatsApp Business?

Desde luego, WhatsApp Business es una app muy poco conocida e infravalorada. Pero para eso es propiedad del señor Zuckerberg, que ha decidido revitalizarla y aportarle ventajas y características únicas. ¿Quieres conocerlas? ¡Sigue leyendo!

Los catálogos de

WhatsApp Business

Los catálogos de WhatsApp Business sirven como «escaparate» o folleto informativo de los productos o servicios que ofrece un negocio. Es, como su nombre indica, un catálogo de todo lo que ofrecemos.

Puedes crear varios catálogos de productos o servicios, de forma que puedes segmentar por tipos de productos, por promociones concretas o por épocas. Así, si tienes una tienda de moda, puedes hacer un catálogo de camisas, otro catálogo de vestidos y otro de productos de descuento, por ejemplo. Incluso puedes añadir productos en varios catálogos, ya que solo tienes que ir creándolos uno a uno. O por ejemplo, si trabajas en una academia de idiomas, puedes crear catálogos de los cursos para adultos, otro para los cursos infantiles y otro para las promociones de Navidad, si las tuvieras.

Quizás este sea su principal desventaja, ya que para poder crear estos catálogos tienes que hacerlo poco a poco, añadiendo cada producto con su nombre, foto (o fotos), precio y características en la descripción. Es un poco tedioso de hacer sobre todo porque tienes que hacerlo desde tu smartphone, ya que de momento la versión web de WhatsApp no permite estas modificaciones.

Como grandes puntos positivos, esta herramienta permite enviar información relevante a nuestros clientes de una forma mucho más cuidada, optimizando el tiempo de envío de estos materiales de venta. Además, y para mí la mayor ventaja para pequeños negocios, es que será la única forma de implementar el botón de compra directo desde WhatsApp. Pero eso lo veremos un poquito más adelante, no nos precipitemos 😉

En el siguiente vídeo oficial tienes un tutorial muy sencillo sobre cómo implementarlo en tu WhatsApp Business.

Novedades en WhatsApp Business

para las ventas

A mediados del mes de octubre de 2020, WhatsApp anunció en su blog que empezaría a activar ventajas en las cuentas de WhatsApp Business, entre las que destaca la que para mí es una de las mejores herramientas de venta que podemos emplear en nuestro negocio.

Si antes hablábamos de los catálogos, ahora nos darán la posibilidad de incorporarles un botón de compra para que, desde el mismo WhatsApp, un cliente pueda consultarnos sobre un producto, pedirnos el catálogo, preguntarnos dudas sobre él y, finalmente, comprarlo desde la misma app. Desde luego, es toda una ventaja para los clientes, ya que no tendrán que salir de la misma aplicación para hacerlo todo.

Pero claro, los dueños de los negocios seguramente tengan que aceptar algunas de las normas de WhatsApp para utilizar estos servicios. De momento no está claro qué va a ocurrir, pero parece que WhatsApp pondrá algunos de los servicios de pago para los dueños de negocios. En su propio blog afirman que «les cobraremos a nuestros clientes empresariales por algunos de los servicios que ofrecemos, lo que ayudará a que WhatsApp continúe desarrollando su propio negocio. Mientras tanto, seguiremos brindando y ampliando los servicios gratuitos de llamadas, videollamadas y mensajería de texto con cifrado de extremo a extremo para más de dos mil millones de personas».

Para activar el botón de compra en tu cuenta solo debes tener una cuenta de WhatsApp Business y haber dado de alta tus productos en los catálogos, configurando el precio y los métodos de pago. Como vemos en el siguiente vídeo, un usuario con interés en un producto que aparezca en un catálogo solo tiene que pulsar el botón de «Mensaje comercial» para iniciar una conversación con el dueño del negocio o pulsar el botón de compra para comprarlo directamente.

Cómo hacer anuncios que se dirijan

a tu cuenta de WhatsApp Business

El primer paso para hacer anuncios para clientes en WhatsApp es tener descargada la app de WhatsApp Business.

Una vez descargada la app de WhatsApp Business y tras vincularla con el número de teléfono que utilices para la atención al cliente, tendrás que conectar ese número de WhatsApp Business a tu página de Facebook. Para ello, tienes que seguir los siguientes pasos:

  • Accede a la fan page de tu empresa en Facebook
  • Haz click en el apartado de "Configuración" y mira la columna de la izquierda
  • Selecciona la opción de WhatsApp y escribe el número vinculado con WhatsApp Business, indicando el código de tu país
  • Haz click en el botón de "Enviar código" y escribe el código recibido en la app de WhatsApp Business
  • Haz click en Confirmar y ¡listo!

De esta manera, podremos hacer anuncios para clientes en WhatsApp y además, colocar un botón de llamada a la acción en Facebook que lleve a nuestros clientes o interesados directamente a nuestro chat de WhatsApp Business. Nosotros lo hemos hecho en nuestra fan page, ¡descúbrelo y escríbeme para que pueda leerte!

Con este tipo de anuncios lo que conseguimos es más cercanía a la hora de tratar con nuestros clientes, ya que directamente llegan a una plataforma que conocen bien y que pueden manejar fácilmente, sin esperar a que nosotros nos pongamos en contacto con ellos. De esta forma, son los clientes los que abren la conversación con nosotros en el momento que quieren. Sin presiones ni llamadas no atendidas por nuestra parte.

Ahora bien, este tipo de anuncios no es válido para todos los tipos de objetivos de las campañas de Facebook Ads. Solo puedes usarlo en los siguientes:

  • Tráfico
  • Conversiones en el sitio web
  • Mensajes
  • Alcance
  • Reconocimiento de marca
  • Interacción
  • Reproducciones de vídeo

A continuación te enseño cómo crear las campañas de anuncios para clientes en WhatsApp según los diferentes objetivos. Despliega las pestañas a continuación y si tienes alguna duda, escríbeme a comunicacion@innovae.com para que pueda resolver tu duda.

  1. Configura la campaña escogiendo alguno de los objetivos que te indico en este apartado.
  2. En «Tipo de anuncio» deberás seleccionar «Click para enviar mensaje».
  3. A continuación, selecciona «WhatsApp» en la sección de «Aplicaciones de mensajería».
  4. Define tu audiencia, ubicaciones, el presupuesto y el calendario.
  5. Crea tu anuncio utilizando las herramientas para creadores de Facebook o bien sube tu diseño, dejando claro que el anuncio lleva a WhatsApp. Puedes poner un mensajito aclaratorio en el texto o poner un iconito de WhatsApp en el diseño.
  1. Configura la campaña escogiendo alguno de los objetivos que te indico en este apartado.
  2. Define tu audiencia, ubicaciones, el presupuesto y el calendario.
  3. En la parte de «Enlaces», haz click en «Añadir URL del sitio web». Justo ahí podrás indicar la URL de tu web a la que quieres que lleguen.
  4. Cuando escojas la «Llamada a la acción», selecciona la opción de «Enviar mensaje de WhatsApp» y selecciona la página de tu empresa.
  5. Crea tu anuncio utilizando las herramientas para creadores de Facebook o bien sube tu diseño, dejando claro que el anuncio lleva a WhatsApp. Puedes poner un mensajito aclaratorio en el texto o poner un iconito de WhatsApp en el diseño.

Consideraciones para hacer

anuncios para clientes en WhatsApp Business

  • Este tipo de anuncios suele ser más caro en el coste por click que los normales de tráfico, por ejemplo. Pero te merece la pena si uno de los valores añadidos de tu empresa es la cercanía y la buena atención al cliente.
  • Si no puedes atender el número de empresa fuera de horario de oficina, marca en los anuncios la posibilidad de que solo se muestren dentro de ese horario.
  • Este tipo de anuncios requiere una gran atención por parte de la persona que gestiona la atención al cliente, porque una vez que el interesado abra la conversación por WhatsApp, esperará una respuesta rápida.

¿Te animas a probar este tipo de campañas?

Si necesitas ayuda para configurar tu campaña, consúltanos y te ayudaremos.