Caso de éxito: Calzados Lobo y cómo aumentar las ventas mejorando la Experiencia de Usuario en una tienda online
10 junio, 2021 0

Zapatería tradicional con más de 120 años de historia

  • UX - Experiencia de Usuario
  • Desarrollo Web PrestaShop
  • Consultoría TI
  • Optimización TI

¿Qué es Calzados Lobo y a qué se dedica?

Calzados Lobo lleva en la vida de los madrileños desde 1897 y en la vida de Innovae casi desde nuestros inicios allá por 2011. Es por ello que le tenemos un cariño especial a esta zapatería tradicional que lleva más de 120 años vendiendo alpargatas, merceditas, botos y muchos otros modelos de zapato para niños, hombres y mujeres.

Su tienda física madrileña (tienen otra filial en Valladolid) se encuentra ubicada a pocos metros de la Plaza Mayor por lo que es reclamo absoluto de turistas curiosos, madrileños castizos y de cualquiera que quiera unos buenos zapatos de calidad y hechos en España.

En 2020, llegó la pandemia mundial y ellos, lejos de arredrarse, se lanzaron a la aventura de mejorar su tienda online para hacerla más óptima para las ventas digitales a toda España. Y para ello, contaron con Innovae. Os contamos el caso de éxito en el que hemos conseguido mejorar las ventas en un 54% de los productos con consulta de disponibilidad.

  • Se fundó en 1897 por Timoteo Lobo y siempre ha permanecido en manos de la familia Lobo. Actualmente sigue regentándolo bajo la dirección de Alejandro Blázquez, la cuarta generación de la familia.
  • Como afirman en su web, “sus señas de identidad son una excelente relación calidad-precio; la garantía de calidad y originalidad que supone que todos sus modelos estén fabricados en España”.
  • Cuentan con una extensa variedad de tallas y colores, ya que en algunos modelos tienen números desde el 15 (para niños) hasta el 52. ¡¡Y en más de 30 colores!!
  • Su temporada estrella de ventas es en primavera, ya que cuentan con hasta 35 tipos de alpargatas. Cada año incluyen novedades según las peticiones de sus seguidores en redes sociales, concretamente este año han lanzado el modelo Ania y el modelo Tara, que han llegado para quedarse.
  • En su catálogo se pueden encontrar merceditas, manoletinas, ibicencas, safaris (o “pisamierdas”), botos camperos o zapatos de baile flamenco.
  • Han aparecido en multitud de medios de comunicación nacionales, pero sin duda, el mayor hito fue cuando se convirtieron en portada de Vogue digital. Esa semana, las ventas se multiplicaron exponencialmente.
  • Algunas de sus apariciones mediáticas:

Calzados Lobo y la mejora de la Experiencia de Usuario de la mano de Innovae

Calzados Lobo lleva trabajando con tienda online desde hace unos diez años y ha pasado por (casi) todos los CMS: Joomla, Drupal y ahora Prestashop. ¿Por qué ese cambio?

  • Los requisitos del cliente, que nos había manifestado el deseo de una plataforma más rápida y optimizada para las ventas.
  • La evolución de Prestashop, que se ha convertido en uno de los mejores CMS para tiendas online por su facilidad de uso y su buen rendimiento.
  • Las necesidades de los usuarios en redes sociales, que nos comentaban sus inquietudes sobre disponibilidad de tallas y colores.

Además, desde Innovae propusimos realizar a Calzados Lobo la consultoría de Experiencia de Usuario con Design Thinking, para poder mejorar la experiencia de usuario y, por tanto, mejorar los ratios de ventas. Alejandro Blázquez, como él mismo comenta, se ha dejado asesorar por Celso Delgado (CEO de Innovae), Luis Martínez (Project Manager Digital y desarrollador web del proyecto) y Miriam Moruno (diseñadora UX y responsable de gestionar la publicidad online y las redes sociales de la marca).

Así pues, ¡nos lanzamos al proyecto UX para mejorar la experiencia de usuario de la tienda online de Calzados Lobo!

Reestructuración de los productos y del menú principal

Primero, tras realizar diferentes investigaciones con usuarios reales (tanto entrevistas personales como comentarios en redes sociales), propusimos rediseñar el menú de la tienda online en zapatos de mujer, niños y hombre. Quizás este es el cambio más importante, ya que se ha reorganizado todo el contenido respecto a esto.

Anteriormente, como algunos modelos de Calzados Lobo son unisex y están disponibles en una amplia variedad de tallas (de la 15 a la 52), en la tienda online aparecían como un único modelo que incrementaba o disminuía de precio según el tallaje. Por tanto, había algunas quejas sobre esos incrementos de precio, sobre todo entre usuarios que no se percataban de ese cambio de talla. Así pues, se decidió reorganizar estos modelos para que, aún estando disponibles para cualquier persona, se dividieran en las categorías tradicionales de “mujer”, “niños” y “hombre”

De esta forma, conseguimos matar dos pájaros de un tiro: las estrategias de publicidad ahora están más optimizadas (al poder dirigirlas al producto concreto según el público al que nos queremos dirigir) y los clientes están más satisfechos con la compra porque obtienen el precio final desde el inicio, sin modificaciones de tallas.

Confirmación de Stock semiautomático

Uno de los problemas de pérdidas de ventas en todas las tiendas online son los productos sin stock. Si un cliente ha llegado a tu tienda dispuesto a comprar, pero resulta que no hay el producto que quiere, vas a perder la venta irremediablemente. 

¿O no?

En la web de Calzados Lobo hemos instalado un pequeño formulario para incluir el email de contacto que ha conseguido aumentar un 54% esas ventas de productos sin stock. Gracias a este pequeño complemento se inicia un proceso de atención al cliente por el cual, si el producto en cuestión está disponible en otro almacén, el cliente recibe en su email un aviso de que puede comprarlo en el momento en que está disponible. 

En el caso de Calzados Lobo, este proceso está tan bien organizado que normalmente se avisa al cliente sobre el producto solicitado en menos de 24 horas y así puede comprarlo directamente y sin complicaciones.

Estadísticas de usuarios

No solo la experiencia de usuario se relaciona con los consumidores, sino que también está vinculada a todas las personas que usarán la aplicación digital.

En este caso, Alejandro nos trasmitió la necesidad de contar con mejores estadísticas para llevar un buen control de las ventas. Para ello, como Prestashop no lo incluía entre sus módulos básicos, Luis Martínez reprogramó un módulo para conseguir que Alejandro pudiera consultar las estadísticas necesarias para su día a día.

Por todo ello, Alejandro Blázquez está realmente contento al mejorar la Experiencia de Usuario en Calzados Lobo y con el resultado de la campaña de ventas, que se inició con la publicación de la tienda online el pasado 10 de marzo.

En sus propias palabras: “Esta vez no me he involucrado tanto en el proyecto, porque me he dejado asesorar por Celso, Luis y Miriam, por lo que todo ha ido más rápido y fluido de lo que esperaba. Además, estoy muy contento con la atención de Luis, que siempre ha estado disponible para cualquier necesidad o comentario, siempre accesible y muy rápido solucionando problemillas”.

 

Nos encanta saber que contamos con una gran empresa entre nuestros clientes satisfechos. ¡Es un verdadero honor!

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