5 casos de éxito de Design Thinking aplicado a la Experiencia de Usuario
8 junio, 2021 0

En Innovae apostamos fuertemente por poner el centro en las personas a la hora de trabajar en proyectos digitales, utilizando el método que combina Design Thinking con UX. Quizás os pueda parecer que es todo demasiado teórico y no se os ocurre cómo aplicarlo a vuestro negocio o entidad. Pues hoy os traemos 5 casos de éxito de Design Thinking aplicado a la Experiencia de Usuario, tanto internacionales como nacionales.

Algunos datos que avalan el método

que combina UX con Design Thinking

Los usuarios se integran un 48% más en las empresas que trabajan con Design Thinking

La cultura de trabajo mejora en un 71% al aplicar Design Thinking en la comunicación interna de las entidades

El 69% de los procesos de innovación en la creación de nuevos productos o servicios son más eficientes

En organizaciones privadas que aplicaron Design Thinking en sus proyectos, el beneficio incrementó en un 18%

Las ventas aumentaron en un 29% en empresas privadas que utilizaron el método Design Thinking en sus proyectos

Al aplicar Design Thinking en una empresa u organización se disminuyen los costes en un 18%

5 casos de éxito del método

que combina UX con Design Thinking

Airbnb: de facturar 200$ a la semana a miles de millones de dólares gracias al Design Thinking

En 2009, Airbnb estuvo a punto de quebrar. Como tantas startups, se habían lanzado pero casi nadie la había tenido en cuenta. Los ingresos de la empresa se mantuvieron en unos 200$ por semana a repartir entre sus tres jóvenes fundadores de San Francisco, lo que significaba pérdidas casi indefinidas con crecimiento cero.

Como todo el mundo sabe, ahora es una compañía que factura miles de millones de dólares (antes de la pandemia) y ahora puedes averiguar cómo lo hicieron gracias a mejorar su Experiencia de Usuario en este caso de éxito.

CCHS: cómo el Design Thinking mejoró la comunicación interna de una entidad pública

El CCHS es un centro de servicios vinculado al CSIC que da servicio a una serie de institutos, cada uno con su propio personal investigador y cada uno con su propia idiosincrasia. Por tanto, cada uno tiene sus directrices, necesidades y problemas. A la hora de gestionar todas las webs asociadas, se hacía muy complejo para el equipo técnico interno.

Para conocer cómo se resolvieron los problemas de comunicación interna en esta entidad pública gracias al UX con Design Thinking, puedes visitar este artículo.

Ópera de San Francisco: un nuevo evento para disfrutar la ópera gracias al Design Thinking

La Ópera en San Francisco atraía cada vez a menos público joven, que prefería ir a escuchar música indie, Funky o a un DJ de música electrónica. Esto provocaba que se estuviera quedando sin fondos al no vender entradas a los más jóvenes.

Así pues, dos estudiantes de la cercana Universidad de Stanford idearon el evento “Barely Opera”, un evento cercano al conocido teatro que prometía que “esta no es la ópera que gustaba a tu abuela” te cuentan más sobre este caso de éxito del Design Thinking en eventos en el Harvard Business Review.

BBVA: Cajeros más humanos de la mano de la agencia IDEO

La agencia IDEO fue la pionera en esto del Design Thinking en los años 70. Y BBVA los contrató hace unos años para mejorar la experiencia de sus usuarios a la hora de hacer gestiones con sus cajeros automáticos. Consiguieron hacerlos “más humanos” de forma que responden a las necesidades de los usuarios sin ayuda de los empleados del banco.

Puedes ver cómo lo hicieron en este vídeo.

Calzados Lobo: cómo aumentar las ventas de tu tienda online mejorando la Experiencia de Usuario

Al rediseñar la tienda online de Calzados Lobo, una zapatería madrileña con más de 120 años de historia, se corrigieron algunos elementos del proceso de compra como por ejemplo las notificaciones de productos agotados. Esto supuso que aumentaran un 54% las ventas de esos productos sin stock online pero que sí estaban disponibles para su venta física.

Puedes leer el caso completo en nuestro blog.

¿Por qué mejorar la experiencia de usuario

en un proyecto digital es para tu negocio o entidad?

El éxito de tu empresa/entidad depende de las personas que compran online, acceden a tu web o usan tus servicios digitales. En Innovae tenemos siempre en cuenta a la persona a la que se dirige tu empresa o entidad y diseñamos la experiencia de usuario para conseguir que su nivel de satisfacción sea el máximo posible.

Si en tu departamento de marketing solo hablas en KPIs y no te has parado a tener en cuenta a las personas que hay detrás de esas cifras, el método que combina UX con Design Thinking es para ti. Te ayudaremos a mejorar exponencialmente la experiencia de tus usuarios en tu proyecto digital gracias a un proceso organizado y estructurado por fases. En cada fase recibirás un entregable específico donde tendrás recopilada toda la información de tu persona y su viaje por tu web.

Estaremos encantados de hablar contigo para entender tus necesidades.

¿Tus usuarios tienen una buena experiencia en tu proyecto digital? Te ayudamos a optimizarla y a conseguir mejores resultados

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