CCHS: Por qué empatizar puede mejorar tanto la comunicación interna en un proyecto
20 mayo, 2021 0

¿Qué es el CCHS y a qué se dedica?

El Centro de Ciencias Humanas y Sociales (CCHS) es un centro de servicios del CSIC (Consejo Superior de Investigaciones Científicas). Se creó en 2007 y actualmente engloba a varios institutos que se dedican a investigar sobre diversas ramas de las Ciencias Humanas y Sociales:

Además, también cuenta con unidades técnicas y administrativas y con la mayor biblioteca especializada en el área de Humanidades y Ciencias Sociales, la biblioteca Tomás Navarro Tomás. Como aparece en su web, en el CCHS también se encuentran “7 unidades científico-técnicas transversales de apoyo a la investigación desde la innovación y la interdisciplinaridad”.

  • La mayor parte de los institutos procedían de la sede del Centro de Estudios Históricos del CSIC ubicada en Duque de Medinaceli. En 2007 se produjo la unificación en la sede actual.
  • En la sede, trabajan aproximadamente unos 200 investigadores relacionados con las Ciencias Humanas y Sociales.
  • Actualmente, hay unas 300 personas trabajando para el CCHS como personal técnico y de gestión.
  • La Biblioteca Tomás Navarro Tomás nació en 2008 como resultado de la unificación de las ocho bibliotecas especializadas en ciencias humanas y sociales que el CSIC tenía en Madrid (filosofía, filología, historia, sociología, política, geografía, economía, humanidades y ciencias sociales), resultando como tal una colección híbrida de más de un millón de ejemplares entre ejemplares físicos y recursos electrónicos de gran calibre.
  • Cuentan con laboratorios especializados como:

¿Cuál es el principal problema de CCHS y cómo lo ha solucionado Innovae?

CCHS es un centro de servicios que da servicio a una serie de institutos, cada uno con su propio personal investigador y cada uno con su propia idiosincrasia. Por tanto, cada uno tiene sus directrices, necesidades y problemas. A la hora de gestionar todas las webs asociadas, se hacía muy complejo para el equipo técnico interno.

Entonces, el inicio de la relación entre Innovae y el CCHS se dio cuando necesitaron migrar su web actual (en Drupal 7) a la última versión de Drupal, para poder seguir actualizándola y manteniéndola. Tras ganar la convocatoria pública presentada por el CCHS, en Innovae nos pusimos a trabajar en un proyecto que, a día de hoy, es uno de los más satisfactorios.

En este juego entran Miriam Moruno, nuestra diseñadora UX y Digital Project Manager, y Celso Delgado, CEO, diseñador UX y con más de 15 años de experiencia desarrollando entornos digitales en Drupal. Por parte del CCHS, hemos trabajado con diversos investigadores de cada uno de los institutos y también con varios técnicos, con Sonia Jiménez Hidalgo a la cabeza como coordinadora técnica del CCHS.

Así pues, lo primordial era identificar los problemas principales y para ello, comenzamos con las entrevistas grupales y personales con los responsables y con los investigadores de cada uno de los institutos. De esta forma, nuestro planteamiento principal era escucharlos para así poder captar las necesidades de cada uno de los institutos. Siguiendo el método UX a través del Design Thinking y con una actitud positiva de escucha y diálogo, hemos podido generar un ambiente de colaboración, logrando que se sintieran escuchados.

Sin duda, lo que resaltan todos los responsables del proyecto es que tanto Miriam como Celso han ejercido una escucha activa en las reuniones, observando sin juzgar, poniendo orden a las diferentes singularidades de cada proyecto y escuchando los problemas para buscarles una solución creativa. Empatizando, ni más ni menos. Como comenta Sonia:

Se nota que tanto Celso como Miriam tienen muchísima experiencia en esto, ya que han sido capaces de captar las necesidades de los institutos y darles forma en un proyecto en el que todos se sienten escuchados.

 

Volviendo a las palabras de Sonia, afirma que en Innovae nunca imponemos nada, pero vamos guiando el proyecto de forma que se consiguen resultados inimaginables.

Éxito, confianza y soluciones son las tres palabras que definen este proyecto, pero no lo decimos desde Innovae (que también), sino que podemos afirmar que tanto Sonia Jiménez como todo su equipo nos lo han hecho saber.

Seguiremos informando sobre este proyecto al que tanto cariño tenemos y en el que seguro que podremos seguir colaborando en futuras ocasiones.

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