24 mayo, 2016 0

Para las empresas la red ha supuesto una revolución en la forma de hacer negocios. Se ha pasado de un modelo estático, que se basa en la producción de bienes y servicios -sin tener en cuenta si es eso lo que busca el cliente- a un modelo viral, en el que la opinión del cliente sí se tiene en cuenta.

Las distintas plataformas virtuales como Facebook, Twitter, Google +, LinkedIn,… Son partícipes de la transformación que han sufrido las empresas en su modus operandi. ¿Pero sabemos cómo debemos actuar en ellas? No es suficiente con aparecer en las redes sociales, se trata de un trabajo diario que conlleva una estrategia de marketing planificada y es que sin planificación no hay éxito. Es en este punto donde convergen usuarios-clientes y empresas-marcas.
Una buena forma de captar clientes es facilitando el acceso a los usuarios a los distintos canales como blogs, foros, grupos de discusión, etc. Debemos generar interés para conseguir adeptos pero también para fidelizar a los que tenemos.
¿Qué hacer para que nos sigan? Una buena estrategia es dejar que los usuarios opinen sobre nuestra marca, producto o servicio. Ver si los usuarios demandan una gestión determinada por nuestra parte, critican una acción que hemos realizado o solicitan un cambio en nuestra política de actuación. Aceptar las críticas y poner solución a ellas nos da la posibilidad de ejecutar un plan de actuación e ir por delante en nuestra estrategia para mejorar nuestro servicio e imagen de marca con los usuarios. Sabemos lo que quieren y podemos dárselo.
Acciones para captar clientes
– Escuchar lo que los usuarios tienen que decir de nosotros.
– Valor añadido a nuestra marca. Ofrecer cosas que nos diferencien del resto de competidores.
– Originalidad. Utiliza en tu beneficio la demanda de los usuarios.
– Lanzamiento de ofertas. Que sea bueno, bonito y barato.
– Mantener un seguimiento de las campañas que lanzamos para poder resolver dudas en el menor tiempo posible.
Así es más fácil adaptarse al cambio. El feedback en la comunicación con los usuarios nos brinda la posibilidad de adaptarnos a las nuevas tecnologías. Captar nuevos clientes y fidelizar a los que ya nos siguen es una labor rutinaria y constante.

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