Diferénciate para enamorar a tus clientes
22 junio, 2016 0

El mercado cada vez es más grande, ya que Internet no tiene fronteras y son muchos los usuarios que bucean en sus redes para encontrar el mejor precio o el mejor producto. Por tanto, la competencia de nuestro negocio ya no se encuentra a dos calles de la tienda, sino que puede aumentar globalmente. Para conseguir clientes fieles, enamorados de nuestro producto y que vuelvan una y otra vez a comprarnos, tenemos que diferenciarnos de la competencia.
Muchas otras empresas pueden ofrecer nuestros productos, así que nosotros debemos ofrecerle al cliente una experiencia de compra mucho más satisfactoria y beneficiosa para que siempre vuelva a nuestra tienda a adquirir nuestros productos. Conseguir ubicarnos en la mente de los consumidores como «tienda estrella» es difícil, pero no imposible. Para ello, debemos mejorar la atención al cliente, ofrecer un buen servicio de envío y devolución, buenos precios y, en definitiva, una experiencia de compra gratificante para el cliente.
Como hemos dicho, enamorar al cliente y convertirlo en un influencer de nuestra marca nos llevará tiempo. Fidelizar a los consumidores no ocurre de un día para otro, por lo que debemos tener paciencia y trazar una estrategia a largo plazo. Pero no debemos desanimarnos, sino seguir los pasos que definimos en su momento, aún cuando parezca que no conseguimos resultados rápidamente. Como hemos dicho, esta estrategia a largo plazo tiene que tener diferentes pasos o metas, por lo que podemos ir implementándola poco a poco en nuestra empresa a medida que apostamos por otro tipo de estrategias más orientadas a la captación de clientes y a la venta directa.
Debemos basarnos en varias ideas fundamentales, de las que no debemos olvidarnos en todo el camino:
Trata a los clientes como te gustaría que te trataran a ti otras empresas. La atención al cliente, personalizada y especial, debe ser primordial para una buena estrategia de fidelización.
Aprovecha las redes sociales para destacar entre tu competencia. Utilízalas de una forma original, proporcionando contenido de valor que no ofrezcan otras empresas: tutoriales, trucos para utilizar los productos, imágenes curiosas… Si no te atreves con el social media, contacta con nosotros y te orientaremos.
Dale importancia al email marketing y a las newsletters. Según estudios de marketing, los envíos de newsletters con promociones exclusivas y con servicios únicos para suscriptores hacen que aumenten las ventas exponencialmente. Para más información sobre cómo usar los correos electrónicos para fidelizar (y vender más) a tus clientes, lee este post de nuestro blog.
Busca siempre la mejora continua para tus clientes: mejores tarifas de envío, promociones de envío gratis, app móvil para smartphones con tus productos, web adaptable a móviles, buenas descripciones de tus productos… Ofrece una buena experiencia de compra y tus clientes volverán.
Próximamente seguiremos ofreciendo consejos para fidelizar (y enamorar) a tus clientes. ¡Suscríbete a nuestro blog y no te pierdas nada!