30 abril, 2013 0

A la hora de fidelizar al cliente por Internet, muchos piensan que la opción principal pasa por ofrecer el precio más reducido con respecto a la competencia. ¿Pero es este el único factor que importa o entran en juego más intereses? Se dice que un cliente no es fiel hasta que no realiza la tercera compra, ¿pero es el precio el factor decisivo?Es cierto eso de que en Internet la competencia solo está a un clic de distancia y que el valor monetario es muy importante, pero cuando encuentras lo que realmente buscas en una página, no vas a perder el tiempo buscando en otras. Fidelizar al cliente es hacer que el cliente siempre vuelva y conseguir que su relación con la empresa perdure en el tiempo. Para que esa relación perdure, necesitamos un tiempo de interacción, y tenemos que buscar la forma de llamar la atención del cliente y de retenerlo. Por lo tanto, la clave pasaría por darle a la compra un valor añadido, ¿pero qué valor?

A la hora de medir la lealtad de un cliente hacia tu producto o empresa, entran en juego valores racionales y emocionales. Para mejorar el valor racional,  podemos extender los beneficios de un producto o un servicio, añadir intangibles a los tangibles, pensar en el coste que se produce al adquirir el producto (minimizándolo), lanzar ofertas personalizables, etc. Si pensamos en la parte emocional, hay que trabajar sobre la imagen de marca, transmitiendo una serie de valores que pueden ser compartidos y con los que tus clientes se pueden identificar. Hay que reconocer al cliente, saber quién es, qué ha comprado, interesarnos por él y lanzarle ofertas especiales acordes a la relación que mantiene con nosotros, para recompensarle por ella. Si además podemos involucrarle en nuestras decisiones de empresa, el cliente realmente se comprometerá con la misma, sintiéndose parte de un proyecto. Por eso atender sus sugerencias es algo muy importante.
Si quieres lanzar cupones de descuento u ofertas personalizadas, el componente de Joomla VirtueMart, te ofrece esta opción, pudiendo hacer filtros por grupos de compradores. Si quieres conocer este u otros componentes que te pueden ayudar a mejorar la relación con tus clientes a través de tu web, ¡pregúntanos sin compromiso!