6 noviembre, 2012 0

El otro día comentábamos los buenos datos recibidos por el último informe del ONTSI sobre comercio electrónico B2C en España. Aunque el porcentaje de compradores online ha aumentado significativamente, todavía los usuarios perciben ciertos obstáculos que les impiden lanzarse a comprar por Internet. De entre todos ellos este mismo estudio destaca tres causas:
1) Problemas en el producto adquirido. Aunque, afortunadamente, la mayoría ha considerado que el proceso de devolución fue fácil. 
2) Ha descendido el porcentaje de usuarios que tienen en cuenta el «sello de calidad online».
3) Frenos por la seguridad en el proceso de compra y la calidad el producto.
Sin embargo, sube el número de no compradores que manifiestan su deseo de comprar por Internet próximamente. Entra las causas de que compradores en 2010 se hayan convertidos en ex-compradores en 2011 no encontramos ninguna intrínseca al comercio electrónico en sí, sino que la razón se halla en la situación de crisis en la que estamos inmersos, que ha provocado que el poder adquisitivo descienda o no se considere la necesidad de tener que comprar un producto.
Entre los compradores las motivaciones del precio y de la comodidad bajan en detrimento de la exclusividad (el no poder comprar un producto por otro medio), de ahí la importancia de los productos de nicho.
Los sellos de calidad 
Aunque como bien hemos dicho baja el número de compradores que tienen en cuenta el sello de calidad de los portales de compra, consideramos que sigue siendo una buena forma de demostrar que tu tienda se adhiere a los estándares exigidos y que mantiene un compromiso con el usuario.
Los sellos de calidad mejoran la reputación e imagen de la empresa. En España contamos con el Sello de Confianza Online, entre otros, al que están adheridas más de 1.700 entidades. Esta insignia está promovida por dos entidades privadas: la Asociación Española de la Economía Digital y la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial-Autocontrol, y como socio público por Red.es,  adscrita al Ministerio de Industria, Energía y Turismo. En 2011, el número de sitios con este distintivo ha aumentado en un 24%. 

 
 
 
 
La publicidad interactiva, el comercio electrónico, la protección de datos, la accesibilidad y usabilidad, y la protección del menor son  ámbitos que recoge este distintivo en su código ético. Además, el usuario que accede a sitios con este sello se encuentra mejor amparado a la hora de tramitar alguna reclamación, pues puede presentarlas en un sistema extrajudicial de controversias, reconocido por la Comisión Europea. Las quejas se tramitan de forma rápida y pueden resolverse en el período de una semana. Un Comité de Mediación intenta que las partes se pongan de acuerdo y si no se consigue, se inicia un proceso arbitral vinculante para la empresa ante la Junta Arbitral Nacional de Consumo.
¿Qué ventajas encontramos en el sello de calidad?
 
 
Aspectos legales: 
Para que una empresa consiga el sello de calidad debe pasar un reconocimiento de su web y mediante un informe se dictarán los puntos que se deben cambiar para obtener el distintivo.
Mediante esta insignia se mejora la reputación de la empresa pues se proyecta una imagen de transparencia legal.  El sello de calidad, en el aspecto jurídico,proporciona seguridad para la entidad. Si se produce la contienda, puedes estar preparado para los resultados y actuar en consecuencia.
Aspectos comerciales: 
En cuanto a los aspectos comerciales, el sello de calidad mejora las ventas y los ratios de conversión de las páginas, ya que incluir el sello durante todo el proceso puede animar a terminar la compra. Es una forma de romper con uno de los obstáculos tradicionales en el comercio electrónico: la desconfianza de los usuarios, que temen por la publicación de sus datos bancarios. Además, enriquece la percepción de los clientes de la página web, que se sienten más tranquilos, seguros y confiados. Esto se traduce en fidelización. 
Tener el sello de calidad, además, mejora el posicionamiento en buscadores.
Muchos de nuestros clientes ya cuentan en sus webs con el Sello de Confianza Online, lo que les ayuda a vender mejor sus productos. Si quieres incluir a tu empresa bajo este distintivo, te dejamos la página para que te informes: http://advinci.es/2011/05/confianza-online-lanza-su-campana-de-comunicacion/
Fuente: ONTSI