22 enero, 2013 0

Nielsen, la prestigiosa empresa de estudios de mercado, acaba de sacar su último estudio sobre los hábitos de uso de los medios sociales en EEUU.  State of the media: The Social Media Report 2012, mide el pulso de la web 2.0 y desgrana el comportamiento de los usuarios en el último año. Vamos a comentar algunos datos que nos ofrece el informe para sacar nuestras propias conclusiones:

El social media ya va entrando en edad

Hoy en día las redes sociales son ya un fenómeno social a nivel global. Lejos han quedado los primeros años de los medios sociales y la comunicación 2.0. El sector ha ido evolucionando y ofreciendo a los consumidores nuevas formas de relacionarse tanto con personas como con marcas y empresas que les interesan.
¿Pero han llegado los medios sociales a su particular clímax y ahora solo les queda bajar la de la cima? Nielsen nos advierte de que siguen creciendo y están plenamente integrados en nuestra vida diaria.

¿Qué es lo que impulsa este crecimiento de los medios sociales?
Movilidad
Según el informe, el ordenador sigue siendo el dispositivo favorito para conectarse a los medios sociales pero los consumidores utilizan cada vez más otros dispositivos, como tablets y teléfonos inteligentes.El tiempo que pasan con aplicaciones móviles y web móvil crece un 63% al año con respecto al tiempo total dedicado al uso de los medios sociales.  El 46% de los usuarios en social media dicen que usan sus smartphones para acceder a los medios sociales y el 16% se conecta utilizando una tablet. Con más conectividad los usuarios tienen más libertad para conectarse dónde y cuándo lo deseen.

Proliferación

Continúan emergiendo nuevos medios sociales. El número de redes sociales que los consumidores pueden elegir se ha disparado y hay un montón de sitios que añaden características sociales o de integración. Mientras que Facebook y Twitter siguen estando entre las redes sociales más populares, Pinterest ha surgido con fuerza en 2012, siendo la red social que ha experimentado un mayor incremento tanto en audiencia como en tiempo dedicado, aunque su crecimiento se ha estabilizado en los últimos meses.
Cada año van surgiendo nuevas redes sociales, no tanto verticales, sino redes sociales especializadas, cuyos usuarios comparten su interés o afición por una temática común.
Este año, por ejemplo, varios emprendedores españoles, teniendo en cuenta las circunstancias de crisis en las que estamos inmersos, decidieron crear una red social en la que se intercambiaran favores. Así nació Favoralia.
Geonik es otra red social lanzada por un español, el catalán Pau Jené. Su objetivo es reunir a personas de todo el mundo que comparten los mismos intereses, hobbies y aficiones. Hace bastante hincapié en su política de privacidad de datos. Puedes registrarte gratis pero también tiene una opción de pago.

¿Cómo está evolucionando la forma de uso de los medios sociales por parte del consumidor?
El salón global

La televisión social va en aumento. El uso de las redes sociales entre los consumidores está transformando la manera de ver la televisión en una experiencia más inmediata y compartida. En junio de 2012 más de un 33% de los usuarios de Twitter publicó tweets acerca del contenido televisivo. En EEUU alrededor del 44% de los propietarios de tabletas y el 38% de los dueños de teléfonos inteligentes acceden a las redes sociales desde estos dispositivos mientras ven la televisión. En América Latina, más del 50% de los consumidores dice que interactúa con las redes sociales mientras que ve la televisión y en Oriente Medio/África más del 60%.

Sí, todos somos conscientes de que la forma de ver la televisión ha cambiado, aunque la esencia sigue siendo la misma. En el almuerzo o la cena la televisión significaba ese punto de encuentro familiar sobre el que versaban las charlas en torno a la información diaria o el entretenimiento. Hoy hacemos lo mismo pero no con nuestro allegados, sino que la conversación tiene lugar entre completos desconocidos.
Pero no solo ha cambiado el cómo, también ha cambiado el cuándo. Esto se nota en la educación visual de nuestros más pequeños. Ahora no podemos «engañar» a un niño de 3 años cuando nos pide ver «Dora la exploradora», por ejemplo, diciéndole que no están echando la serie en televisión; ya que antes la han visto en cualquier horario y solo han tenido que pedirlo para que mamá o papá la descargara del ordenador. Porque Internet ha transformado los medios audiovisuales y lo seguirá haciendo, y las cadenas de televisión se deberán adaptar a los nuevos tiempos. Ahora es el espectador el que decide cuándo ve algo, con quién lo ve y, además, quiere participar en la trama.  Y para ello se están empezando a utilizar los medios sociales. Un ejemplo lo tenemos en los twittersodios de Antena 3 y El Barco.

Atención social

Las redes sociales se han convertido en un importante canal para el servicio de atención al cliente. Casi la mitad de los consumidores estadounidenses llega directamente a las marcas y servicios proveedores para expresar su satisfacción o sus quejas, o simplemente para hacer preguntas. De hecho 1 de cada 3 prefiere utilizar los medios sociales al teléfono para cuestiones de atención al cliente.
Las empresas no deben ignorar que las redes sociales se han convertido en un importante canal de atención al cliente. La mayoría de usuarios cuando se acercan a las marcas en Internet lo hacen porque desean conseguir un mejor servicio. Una mala gestión de la atención al cliente por parte de la marca o empresa puede suponer la pérdida de un importante volumen de negocio (hasta el 85% según datos de puromarketing.com). Además, las consecuencias no solo son económicas, sino de reputación. Si no contestas a las preguntas de los clientes o lanzas ataques a las críticas, puedes generar a la empresa una crisis en redes sociales. Por eso es muy importante que las marcas sean conscientes de lo que significan las redes sociales como canal de comunicación con el cliente. De hecho, se estima que cada vez serán más usadas para este servicio, concretamente el servicio de atención al cliente a través del social media aumentará un 53% el próximo año.

¿Cuál es el impacto de los medios sociales en el marketing?
Lo social, de boca en boca

Los medios sociales permiten a los consumidores generar y aprovechar las opiniones de un universo exponencialmente amplio. Si bien la palabra de boca en boca siempre ha sido importante, su alcance fue limitado con anterioridad a las personas a las que se conocía y con las que se interactuaba sobre una base diaria. Los medios sociales han eliminado esa limitación y dado nueva energía a los consumidores.
Este boca a boca ha ido generando nuevos perfiles de consumidores, como el prosumer, que además de consumir produce contenido. Los clientes ahora son prescriptores y hacen recomendaciones de productos o servicios a través de sus perfiles sociales o sus blogs personales. A la hora de comprar nos gusta saber cuáles son las opiniones de otros clientes, por eso la web se ha convertido en lugar de consulta antes de tomar una decisión de compra.
Consumidores hiperinformados

Los medios sociales están transformando la manera en la que consumidores de todo el mundo toman sus decisiones de compra.  Los consumidores de todo el mundo están utilizando las redes sociales para conocer la experiencia de otros consumidores, encontrando más información sobre marcas, productos y servicios, así como ofertas que incentiven las compras.
Oportunidad para generar engagement

La actitud de los consumidores hacia la publicidad en los medios sociales sigue evolucionando. Aunque cerca de 1/3 de usuarios en redes sociales encuentran la publicidad aquí más molesta que en otros lugares,  la investigación sugiere que existen  oportunidades para los vendedores de atraer a los consumidores a través de las redes sociales.Más de 1/4 de los usuarios en redes sociales dice ser más propenso a prestar atención a un anuncio si es compartido por uno de sus contactos.  Además una cuarta parte ve bien los anuncios en redes sociales si se adaptan a sus intereses en función de su información de perfil.
El informe es amplio y  desarrolla la información con otros datos detallados, aquí os dejamos algunos curiosos en forma de infografía, pero si queréis consultar el informe, podéis hacerlo desde aquí.
Durante las próximas semanas iremos completando esta información con otras cifras relevantes de este estudio, para predecir así qué nos espera este 2013 cuando hablamos de Social Media.