30 julio, 2013 0

Una de las principales preocupaciones de un equipo de social media es que el cliente se sienta defraudado por el trabajo realizado en redes sociales. Unas expectativas difíciles de cumplir, pensar que las redes sociales solo son para vender o desconocer (y reconocer) el día a día que un social media manager y su equipo dedica a crear una imagen sólida son los principales motivos por los que los empresarios muestran su descontento. Pero, aunque parezca que es un tema bastante extendido, lo cierto es que cada vez los directivos están más concienciados e informados de la importancia de las redes sociales. Veamos algunas cifras.

Castilla y León Económica ha elaborado una infografía donde se resumen las principales conclusiones del estudio llevado a cabo por la Universidad de Navarra sobre cómo los directivos españoles ven las redes sociales. De ella podemos extraer grandes datos y conclusiones que demuestran cómo cada vez más los CEO y altos directivos están más concienciados de la necesidad de estar presentes en la red. Y es que contratar los servicios de un community manager o a una agencia de marketing online no tiene por qué ser caro, cuando de lo que se trata es de optimizar al máximo el presupuesto que se cuenta. Una multinacional no requiere la misma inversión que una pyme local, ¿por qué debe pagarse igual?
Lo que está claro para los directivos españoles es que las redes sociales son usadas por todo el mundo, pero no todos saben comunicar en nombre de una empresa. De hecho, el 66,7% ha desistido por falta de gente dedicada profesionalmente al social media o porque les era demasiado difícil medir los resultados (26,7%), razones por las que necesitamos de alguien que realmente conozca las redes sociales, sepa analizar, monitorizar y tratar a los usuarios. Estar presente en Facebook o Twitter es la forma ideal para la búsqueda de clientes (un 93,3% así lo afirma) y las ven como fundamentales para poder llegar a ellos, aunque 3 de cada 10 reconocen que de momento están en una fase experimental.
Los objetivos, claros. Sobre todo construir notoriedad de marca (62,9%) y es que las redes sociales ayudan a vender, pero sobre todo si se acompañan de más apuestas. Hablar solo de nuestra marca e incitando solamente a la venta no permite escuchar a nuestros clientes de forma activa (como sí quieren 5 de cada 10 CEOs), ni se construye un sentimiento de afinidad a la marca (como busca el 44,9% de los directivos). Una apuesta que está siendo bien recibida por las empresas, el 48,1% piensa invertir un poco más en este año su presupuesto destinado al marketing online.
¿Las ventas demuestran un buen trabajo en redes sociales? No tiene por qué, el 19,5% se fija en el incremento de ventas como medidor de la buena marcha de la marca en redes sociales. Para los directivos españoles prima más el aumento de visitas a la web (75,2%), los números de seguidores y actividad en los perfiles (74,9%) y la mejora del posicionamiento (49,1%).

Y tú, ¿aún no tienes claro si debes estar o no presente en las redes sociales?