16 mayo, 2017 0

RSTickets! te permite crear un servicio de ayuda en tu página web Joomla basado en tickets. Simplifica el proceso de gestión mediante la creación de un ticket personalizado. El usuario demandante de información o ayuda genera un ticket que es automatizado y asignado al empleado o departamento concreto encargado de su resolución.
Este componente Joomla ofrece un alto nivel de personalización. Gracias a RSTickets! puedes crear un servicio de soporte y atención al cliente de una forma sencilla, rápida y profesional con el que satisfacer las necesidades de tus usuarios disminuyendo el tiempo de respuesta y mejorando la eficacia.

Características:
Recibe solicitudes de soporte a clientes. Los clientes pueden enviar sus solicitudes sin estar registrados, una vez satisfecha, se les crea una cuenta personalizada y se les envían las credenciales por correo electrónico. A partir de ahí, cada nueva solicitud de un mismo usuario quedará registrada junto a sus datos (IP, navegador,…).
Gestión desde el Panel de Administración y el sitio web. El usuario puede marcar los tickets más importantes para su seguimiento sin necesidad de actualizar la página, gracias a la tecnología Ajax. Como administrador, anota cualquier comentario en cada uno de los ticket para que los miembros del personal estén informados de todo lo necesario. Predefine búsquedas personalizadas y guárdalas para su uso posterior.
Asigna campos personalizados a los departamentos. Configura el ticket en función del departamento al que vaya destinado, así puede recibir información que sea relevante y necesaria para su desarrollo específico. Sácale el máximo partido al HTML generando tooltips (ventana de ayuda que emerge al pasar el ratón sobre un elemento de la página), mensajes de validación personalizados, calendario para especificar los tiempos y otros valores por defecto. Contiene dos tipos de CAPTCHA personalizables para controlar la información y evitar el SPAM.
Realiza un seguimiento del funcionamiento de tus empleados. Una vez cubierta la demanda del usuario, éste podrá valorar la atención del personal de tu empresa con Ajax. Además, si es necesario, el usuario puede reabrir el ticket solicitando mayor información. Los datos quedan almacenados de forma que se puede hacer un seguimiento del mismo.
Asigna automáticamente los tickets dependiendo del flujo de trabajo. El componente se puede configurar para que la asignación sea automática. Así se distribuye de forma equilibrada entre los empleados y/o departamentos en función del número de tickets abiertos. Permite realizar esta labor de forma manual. Cada miembro del personal puede recibir notificaciones automáticas al correo electrónico.
Nivel de prioridades y estados. Los niveles de prioridad están clasificados en: bajo, normal y alto, a los que se les puede asociar un color. Los estados son: abierto, en espera y cerrado, y no pueden ser modificados por defecto para un mayor control.
Tablero de mandos. Controla a tus clientes y la labor de tus empleados en una misma página. Añade entradas; crea tickets; busca información almacenada con Ajax mostrando los resultados sobre la marcha; ordena las entradas por fecha de publicación, de última respuesta, según el cliente, prioridad, estado,…
Base de conocimientos integrada. Crea una página de preguntas frecuentes para facilitar el trabajo a tus empleados y mejorar la búsqueda de soluciones. Cuadro de búsqueda disponible para cuando el empleado tenga que contestar a un ticket, de esta forma tiene la información disponible rápidamente cuando la necesite. Ilimitadas categorías anidadas, etiquetas meta e iconos. Permite configurar niveles de acceso restringido a categorías y artículos.
Personalización de los mensajes de correo electrónico. Gracias a la herramienta «WYSIWYG» podrás ver y personalizar la composición exacta de tus mensajes tal y como la verá el destinatario. Incorpora un soporte multi-idioma.