Normativa Campaña SMS
8 agosto, 2017 0

¿Quieres establecer una relación más directa con tus clientes? Las campañas de sms marketing son una buena práctica para conseguir ese objetivo. Pero debes tener en cuenta algunas premisas y consideraciones legales para no entrar en una mala praxis que provoque una impresión errónea en tus clientes.

El usuario deberá haber aceptado la recepción de publicidad por ese medio. La Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y la Ley de Servicio de la Sociedad de la Información (LSSI) expresan la obligatoriedad de que el usuario formule su consentimiento expreso para la recepción de dicha publicidad. No obstante, podemos encontrar dos excepciones:

– Si ya existe una relación contractual entre tu empresa y el cliente.
– Si el destinatario es otra empresa.

El móvil es un espacio muy personal y privado de nuestros clientes. Cuando el usuario acepta este medio de comunicación, está creando un puente de comunicación directo entre la empresa y dicha persona, por lo que debemos esmerarnos en no defraudarlo con una publicidad irresponsable.

Toda comunicación debe transmitir información de valor al usuario final, adaptado a sus gustos e intereses. Por ello, debemos cuidar en enviarle un contenido relevante y personalizado. Se debe segmentar nuestra BBDD y realizar la comunicación enfocado a cada fracción especifica de nuestros clientes.

Actualmente no existe un código de conducta específica que regule el envío masivo SMS. Pero si debemos tener en cuenta las regulaciones de la LOPD y el LSSI para la autorización de dicha comunicación:

– Se debe enviar una comunicación oficial donde el usuario te autoricen a dicha comunicación.
– Siempre deben tener la opción de solicitar la BAJA de dichos mensajes, de forma económica y sencilla.
– Se debe tener una BBDD propia. Nunca se debe utilizar una base de datos comprada. Esta mala práctica es sancionada y, además, nos hará perder el tiempo y el dinero, ofertando productos y/o servicio a un usuario que no ha solicitado recibir nuestra información.
– Se debe facilitar información clara sobre el remitente, que les permita identificarnos y que el usuario contacte en caso de necesitarlo.
– Se debe incorporar el texto de «PUBLI» en el propio contenido del SMS, recomendable incluirlo al principio.

Si no nos saltamos estas normas y tratamos con cariño a nuestros clientes disfrutaremos de las ventajas de un medio de comunicación muy ventajoso.
El marketing SMS es directo, rápido, económico, eficaz, poco saturado y seguro.