31 mayo, 2016 0

¿Sabemos qué es la reputación online y cuán importante es? Significa el prestigio que tiene nuestra marca o nosotros mismos en internet. Debemos saber que la reputación online no depende solo de nosotros o de la marca, sino de la opinión que tienen de nosotros el resto de usuarios a través de sus opiniones y comentarios.

La manera en que podemos crear una biografía sobre nuestra marca es mediante los medios que la red pone a nuestra disposición como blog, foros y redes sociales. Es lo que conocemos como «contenido generado por el usuario», por lo tanto, podemos decir que la reputación online está ligada con la concepción clásica de reputación de marca.
La importancia de la reputación que tengamos se debe a que, gracias al mundo 2.0, los usuarios pueden realizar compras de nuestro producto o contratar nuestros servicios. Y para ello se valen -ahora más que nunca- de las fuentes que ofrece internet como los foros para recopilar información de nuestro servicio o marca, tanto lo positivo como lo negativo.
Es importante que estemos en las redes sociales pero, como hemos dicho en otras ocasiones, no de cualquier manera. Llevar a cabo una mala gestión en los Social Media nos puede hacer perder reputación o no conseguirla si estamos empezando. Debemos evitar hacer spam y bombardear a nuestros usuarios con mensajes que no tengan ningún interés para ellos.
En el caso de que tuviésemos algún conflicto con algún usuario lo mejor sería tratar el problema de forma directa y sincera; intentar poner solución o, al menos, escuchar la queja de nuestro seguidor para que no se sienta ignorado ni con la sensación de que su queja cae en saco roto. Debemos ser conscientes de la importancia y la influencia que los medios sociales pueden suponer para nuestra reputación. Son “el boca a boca” de toda la vida pero en la red.
Para estas actuaciones es fundamental la figura del community manager, responsable de gestionar las acciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, conociendo las necesidades de la organización y de sus seguidores. Podemos valernos de distintas plataformas que nos ayudan a mejorar nuestra gestión diaria, como por ejemplo las aplicaciones y el servicio de social media de UfanBuilder.
El trabajo de reputación es una tarea que conlleva una planificación diaria. De esta forma evitaremos conflictos y una mala gestión que pueda hacernos perder notoriedad. Así podremos conseguir que nuestro fans se sientan orgullosos de pertenecer a nuestra comunidad y, por lo tanto, sean fieles seguidores de nuestra marca.

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