11 junio, 2013 0

Hasta ahora, cada vez que nos referíamos a los datos de crecimiento del e-commerce centrábamos nuestra información en España, Europa o Estados Unidos. Pero cada vez son más los clientes que Mitucan tiene al otro lado del charco, en Latinoamérica, por lo que no queremos pasar por alto las cifras que nos llegan desde el continente americano.

Como no podía ser de otro modo, Latinoamérica participa en las buenas cifras globales del progresivo ascenso del e-commerce. El mayor uso de Internet y las redes sociales en Latinoamérica y el Caribe están entre las causas del aumento del comercio electrónico. En 2012 la banda ancha en América Latina creció entre un 16 y un 18% y la integración a redes como Facebook han posibilitado la apertura de nuevos canales para la comercialización. La mayor confianza de los consumidores y la entrada de los smartphones también son dos de las razones del auge del e-commerce.
Según un estudio realizado por Visa, el comercio electrónico creció en la región un 42,8% el pasado año y se obtubvieron en total 43 mil millones de dólares. Las cifras han crecido de forma espectacular, si tenemos en cuenta que en 2009 los ingresos totales rondaban los 22 mil millones de dólares, según una investigación encargada aAmérica Economía Intelligence.
Visa estima que las cifras seguirán al alza teniendo en cuenta la mayor presencia de teléfonos inteligentes y tablets. Asimismo estima que las ventas aumentaran cuando las tarjetas de débito tengan mayor aceptación entre los consumidores de la región, pues no todo el mundo tiene acceso a las de crédito.
Brasil lidera las compras en Internet, (con un 59,1% de alza), seguido de México (14,2), el Caribe (6,4), Argentina (6,2), Chile (3,5), Venezuela (3,3), Centroamérica (2,4), Colombia (2) y  Perú (1,4), según los datos de 2011.
Pero vamos a analizar un poco más en profundidad la información encontramos en relación con el comercio electrónico en algunos de estos países:

COLOMBIA
Colombia entre 2010 y 2011 aumento un 31% en usuarios de Internet, siendo el país que más creció de toda Latinoamérica. Según el Ministerio de las Telecomunicaciones si sigue esta tendencia para finales de este año habrá un total de 25 millones de personas conectadas, lo que significa más oportunidades de negocio.
En el tercer país más feliz del mundo el 22% de los usuarios web  gastaron un promedio de 500 dólares durante un período de 3 meses, según un estudio realizado por la empresa ComScore.
Las ventas de billetes de avión lideran las ventas online por sectores, ya que se realizan cada vez más por Internet, desplazando a las agencias en los mercados locales. Por ejemplo, la compañía Avianca tiene un alcance de visitas del 90% a su web y casi la mitad de ellas se transforman en ventas (49%), lo que la convierte en líder de la región.
Otra de las variables que ha estudiado ComScore tiene que ver con el uso de los smartphones.  9 de cada 10 usuarios han utilizado esta plataforma para actividades relacionadas con el comercio electrónico, bien para realizar una compra, sacar una foto del producto o buscar comentarios y opiniones de otros consumidores.
El desarrollo de la cultura digital en Colombia ha sido un factor importante para el avance del comercio electrónico en el país. Aunque las cifras muestran un aumento destacable en las ventas minoritas y los abonados en banda ancha, Colombia debe seguir trabajando otras áreas. Por ejemplo, es uno de los países de la región con menor número de ordenadores por cada 1.000 habitantes (132), situándose muy por debajo de la media (274); por lo que el sector debe fortalecerse en este sentido y focalizar el crecimiento también en los aparatos móviles.

MÉXICO
El comercio electrónico en México ha aumentado considerablemente llegando a representar en 2011 el 0,4 del PIB, aunque todavía queda lejos de cifras como las de Brasil, donde alcanza el 1%. Según un estudio realizado por AMPCI los sectores líderes de ventas por Internet en el país azteca son los de billetes de transporte, tickets de espectáculos, reservas de hoteles, aparatos electrónicos y ropa y accesorios, por este orden.
El 70% de las ventas se realizan a través de tarjeta de crédito. Curiosamente Paypal se sitúa como la cuarta forma de pago preferida por los consumidores, detrás de las transferencias en línea y el depósito en sucursal.
Las promociones preferidas por los comerciantes son los descuentos y envíos gratis, consiguiendo un aumento del 14% de sus ventas con estas acciones.
Según este estudio, en el que también ha participado Visa, un 81% de los usuarios ha comprado algún producto o servicio por Internet y un 26% ha realizado las compras a través de un dispositivo móvil.
En cuanto al gasto medio, el 31% de los entrevistados desembolsa entre 401 y 1000 pesos cada vez que compra en línea.
El miedo a compartir información personal (especialmente bancaria) o la desconfianza en la recepción del producto, son dos de los factores  que actúan como barrera en el auge del comercio electrónico, aunque el potencial de México es muy grande. La penetración de los servicios de banda ancha, la mejor oferta de productos y el desarrollo de medidas efectivas en la protección de datos posibilitarán en un futuro la eclosión del e-commerce en este país.

ARGENTINA
En Argentina, según la Cámara de Comercio Electrónico, en el año 2011 el e-commerce creció la sorprendente cifra de un 49,5%. Los argentinos cada vez usan más Internet como herramienta de consumo, no solo para comprar, sino para buscar e investigar productos y analizar así las opciones de compra. Las cifras de ventas alcanzaron los 11.593 millones de pesos.
El número total de internautas en Argentina en 2001 era de 3,7 millones de usuarios pasando de los 30 millones en 2011, por lo que podemos hacernos una idea del impresionante desarrollo del comercio electrónico en este país. El 33,4% de los usuarios han realizado una compra por Internet durante dicho año, lo que supone un total de 9 millones de compradores.
Las causas de este fuerte crecimiento se sitúan en la mayor penetración de la banda ancha en los hogares, el desarrollo económico, los planes de pago en cuotas sin intereses y el fuerte ingreso de los jóvenes a la red.
Cada vez hay más empresas de diferentes sectores que comercializan sus productos por Internet como son supermercados, tiendas de artículos para el hogar y sitios de productos electrónicos.
La aparición de empresas de descuentos y clubes de compra no solo ha atraído a los usuarios, sino que favorece el ingreso de pymes y comercios en el sector de las ventas en línea.El gasto medio anual por comprador se sitúa en 1.288 pesos y un 48.9% de ellos lo hace hasta 6 veces al año.
El costo de la logística sigue siendo una de las principales barreras para las compras en la red, tanto para los comerciantes como para los usuarios, aunque se intenta paliar este problema con diferentes alternativas, por ejemplo ofreciendo al cliente la posibilidad de acceder a la tienda física para recoger su producto.

A las pequeñas empresas online todavía les queda mucho por mejorar, sobre todo en temas de usabilidad de las webs, ya que esta sigue siendo un freno para la compra. Internet es una fuente de emprendimiento para muchos jóvenes profesionales altamente cualificados que buscan crear empresas virtuales, pero faltan ángeles inversores que les muestren su apoyo.
La relevancia de Internet va más allá de la conexión entre 2 mil millones de personas a nivel global, creando una industria a su alrededor que afecta directamente en el PIB de cada región, impulsándolo. Pronto conoceremos qué cifras nos arroja el año 2012, pero se estima que las cifras de crecimiento seguirán siendo de dos dígitos hasta que la industria alcance su madurez en esta región. Madurez que está pronta a producirse si se mantiene el aumento de usuarios conectados a Internet y el crecimiento económico.

Fuentes consultadas: elpais.com.ar, elsiglo.com, cace.org.ar, portafolio.co y eleconomista.com.mx.