26 septiembre, 2013 0

Quizás alguna vez te hayas preguntado por qué hay usuarios de Twitter que, con cierta asiduidad, publican el mensaje tipo «I’m at Nombre del Local (Ciudad)» y acompañado de un enlace y, en ocasiones, un usuario de la red social. O por qué en algunas páginas de Facebook aparecen «18 personas han estado aquí». Son los famosos «check-in», fichajes cual «yo he estado aquí» (pero sin pintadas en ningún lado). ¿Te parece una tontería? Mira todo el partido que se le puede sacar.

Habitualmente el término «check-in» ha estado asociado a los aeropuertos u hoteles para designar el proceso que sirve de puente para el acceso a la aeronave o instalaciones. Un control rutinario que va acompañado de una autentificación, un formulario de registro y la entrega de algo, ya sea la entrega de maletas o unas llaves. En el caso de las redes sociales es algo similar, simplemente que estamos autentificados con nuestro propio perfil. Ya sea Foursquare (a través de Twitter) o en Facebook, si queremos realizar el fichaje debemos haber autentificado previamente nuestra cuenta.
Pero, ¿para qué se utiliza en las redes sociales? En el caso de los usuarios, realizar el check-in a través de una aplicación como puede ser Foursquare, una de las más extendidas, significa formar parte de una comunidad que le gusta salir, viajar y conocer lugares. Ser un miembro más permite estar al tanto de lo que otros contactos y usuarios comentan sobre los lugares que visitan; encontrar información de horarios, precios, fotografías,…; valoraciones y conseguir medallas (badges). A mayor número de check-in -y también en función del entorno donde te muevas- obtienes unas medallas u otras que te califican y dan reputación de cara a otros usuarios más novatos. Cada nuevo check-in aparece publicado automáticamente en la cuenta de Twitter con la que lo hayas asociado. Una especie de «juego» que te permite conocer lugares para visitar que de otra forma quizás no hubieras conocido.
Según un estudio de Foursquare, cuyos datos puedes conocer en la infografía que acompaña a esta publicación, los españoles utilizamos la aplicación habitualmente para informar de nuestra visita a comercios; restaurantes, bares y pubs; transportes; centros de estudio; lugares públicos y de ocio, principalmente.
Sin embargo, no es necesario formar parte de Foursquare para hacer un check-in. La propia aplicación de Facebook te permite informar en tiempo real de tu visita a un local, pueblo o ciudad, museo,… vinculado a una fan page. El check-in aparecerá en tu muro e irá sumando «personas que han estado aquí» en la fan page oficial.
Y, ¿qué utilidad tiene esto para los negocios? Principalmente cuatro:
A mayor número de check-in, mayor popularidad tendrá tu sitio y, consecuentemente, más visibilidad tendrá y más calidad demostrará.
Conocerás qué dicen tus clientes de ti. A través de las valoraciones de los demás y sus comentarios podrás saber si estás fallando en algo o qué servicios/productos son los más acertados. Además, siempre podrás crear tu propia ficha de empresa y dialogar con ellos.
El boca a boca siempre impera en las recomendaciones. Si un amigo hace check-in en un restaurante italiano, aumentan las probabilidades de que al final acabamos visitando tarde o temprano el mismo sitio (y volvemos al punto uno).
Conocerás mejor a tus clientes. Sabrás qué lugares visitan habitualmente, por qué zona se mueven y qué ofrece la competencia que tú no tengas.
En la siguiente infografía podrás ver cuáles son los hábitos de check-in de los españoles, así podrás hacerte una idea de lo que extendida que está esta práctica:

¿Sigues pensando que es una tontería eso de publicar dónde te encuentras? ¿Ignoras los mensajes?

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