¿Qué pasará en marketing en 2021? 10 tendencias para el año nuevo
2 enero, 2021 0

La primera semana del año está aquí y queremos hacer una recopilación de las tendencias de marketing que veremos en 2021. ¿Acertaremos o no? Lo que está claro es que 2021 quizás sea el año que esperábamos con más ansias después de todo lo ocurrido en 2020. Es cierto que no podemos predecir el futuro al 100% pero, podemos estudiar la evolución del mercado y centrarnos en cómo irá desarrollándose.

En Innovae siempre estamos formándonos para mejorar así como para estar al tanto de las corrientes y las novedades de nuestro sector. Por eso conseguimos la mayor satisfacción de nuestros clientes.

1. Content selling

o contenido para vender

Los límites entre los departamentos de marketing y ventas están cada vez más difuminados. Ya en 2020 se habló de esto mismo en el Content Marketing World 2020 Congress pero es cada vez más real que el marketing de 2021 estará marcado por una clara tendencia a la venta. Todos los mensajes emitidos en los canales de comunicación de la marca deben estar en sintonía con el departamento comercial, para ayudar a cerrar ventas según la fase del proceso de compra en la que se encuentre el usuario.

En relación con esto, el marketing de 2021 no vendrá tan marcado por un funnel de ventas como por un flywheel, donde los clientes son el centro de todo y los contenidos van variando entre servicio, marketing y ventas. En este nuevo modelo propuesto por Hubspot, el sentido de todo es el cliente y su experiencia de usuario por lo que se van realizando contenidos y acciones que van dentro de la rueda, en lugar de hacerlo como un camino con inicio y fin. Ampliaremos más sobre esto más adelante, porque es una concepción que nos parece muy interesante

2. Chrome eliminará las

cookies de terceros en 2022

A principios de 2020, Google anunció que eliminaría el soporte para las cookies de terceros en el navegador Chrome en 2022, que cuenta con una cuota de mercado de casi el 65%. Siendo el navegador más usado del mundo, esta decisión tiene un gran impacto en el mundo de la publicidad. Aunque es cierto que esta decisión ya fue tomada en el pasado por Safari y Firefox, su baja cuota de mercado hizo que la noticia no tuviera tanta repercusión en su momento.

Lo que se pretende es introducir otro tipo de tecnologías equivalentes a las cookies para que los anunciantes puedan seguir segmentando y realizado seguimiento de sus campañas, pero sin que la privacidad y la seguridad de los usuarios se vea comprometida. Actualmente son muchos los gobiernos que están legislando sobre el uso de las cookies y la repercusión que tiene la exposición de los datos de los usuarios, así que la noticia de Google no nos coge desprevenidos.

Según la noticia oficial, Google desarrollará estos años una alternativa para las cookies de terceros, dentro de su Privacy Sandbox.

3. Los Chatbots serán

más imprescindibles que nunca

La comunicación es esencial para avanzar en el funnel de marketing de las empresas. Además, los usuarios hoy día pueden necesitar información a cualquier hora. Por ello, y porque nosotros no podemos estar 24/7 respondiendo dudas o informaciones a los usuarios que visitan nuestra web o redes sociales, los chatbots se están convirtiendo en una herramienta indispensable para mejorar la experiencia de usuario.

Existen diferentes tipos de chatbots, pero incluso si no quieres instalar o pagar por un programa diferente, puedes hacerlo a través de WhatsApp Business o de Facebook Messenger. Gracias a que puedes incluirles filtros, preguntas frecuentes o incluso respuestas automáticas, estos canales always-on te permitirán mantener una comunicación bidireccional entre tus usuarios y tu empresa, mejorando su experiencia y favoreciendo la conexión con tu marca.

4. Social eCommerce:

Instagram & Facebook Shop y Compras en WhatsApp Business

En un claro movimiento propiciado por la pandemia de la Covid-19, Instagram anunció en primavera que sacaba su nueva herramienta para ecommerce. Instagram Shopping se hizo realidad y vino a dar un nuevo giro a la red social en su estrategia de marketing para 2021. Está claro el objetivo de Instagram (y de su empresa madre, Facebook), ya que están orientando todas sus acciones hacia la permanencia del usuario dentro de su entorno durante el máximo tiempo posible.

Facilita al usuario poder realizar compras directamente desde su plataforma sin acceder a la tienda online de la marca. De esta forma, las marcas pueden tener un canal de venta alternativo sin tener que montar la estructura de un ecommerce. Es cierto que esta acción puede salirle cara a las marcas, ya que si vuelcan toda su estrategia de ventas a través de la plataforma de Instagram, la red social puede decidir unilateralmente cambiar las condiciones y dejar de vender, o aumentar las comisiones de venta o poner condiciones diferentes a las marcas anunciantes.

Nosotros recomendamos siempre tener una venta multicanal, otras de las tendencias del marketing en 2021, teniendo varios «puntos de venta» online para que si alguno falla o ya no nos interesan las condiciones, podamos tener otro pilar en nuestra estrategia de ventas. Pero siempre teniendo como centro la tienda online, que al fin y al cabo, es de nuestra propiedad.

En este sentido, WhatsApp Business también se une al carro de las plataformas alternativas de venta y está probando este servicio como ya comentamos hace unas semanas. Parece que el foco de los ecommerces van a pasar por nuestras manos, literalmente, mientras usamos nuestros smartphones.

5. Las redes sociales como

importante canal de atención al cliente

Como hemos dicho en el primer punto de este artículo, los usuarios interactúan 24/7 con las marcas y cada vez utilizan más los canales de las redes sociales para ello. Ya no son solo una plataforma de contenidos o de información, que también, sino que se están convirtiendo en una extensión del departamento de atención al cliente.

No en vano, las recomendaciones y reseñas de los usuarios en Google o en redes sociales tienen cada vez más presencia a la hora de decidir el contratar a una empresa o a otra. Así que el tener unas buenas opiniones y una respuesta rápida a las dudas o comentarios de los usuarios puede inclinar la balanza hacia la venta.

Además, las redes sociales son esenciales a la hora de construir la imagen de marca de una empresa. Ya no vale con publicar cualquier cosa que esté más o menos relacionado con nuestra empresa. Se hace cada vez más necesario tener un plan de contenidos que vaya en la línea que la marca quiere establecer en sus comunicaciones.

6. El carrusel de Instagram para

fomentar el engagement de tu cuenta

Otra de las tendencias en marketing de contenidos en 2021 en Instagram es la de aportar valor más allá de fotos bonitas y contenidos cuidados, sello de la aplicación. Por ello, la irrupción de los carruseles en Instagram ha mostrado que son una herramienta buenísima para informar sobre diferentes temas de una forma mucho más atractiva que solo con texto en el copy de la foto.

De esta forma, se fomenta el engagement de la publicación ya que el usuario pasa más tiempo viéndola, al ir pasando diapositiva a diapositiva, y también está comprobado que tienen más comentarios, likes y guardados que otro tipo de publicaciones.

Lo ideal es ir combinando tipos de contenido en nuestra estrategia de redes sociales, pero siempre teniendo en cuenta que los carruseles tienen que aportar algo interesante y entretenido. Y si ya tienen un diseño bonito y «continuo», mucho mejor y más cuidado queda. Un consejo: haz una plantilla base y luego utiliza diferentes elementos gráficos para ir cambiando los contenidos según los carruseles. De esta forma, ahorrarás mucho tiempo en el diseño.

7. Los vídeos sin sonido o

soundless social video

El vídeo marketing siempre ha existido pero en 2021 tendrá un componente más formativo. Somos muchos los que aprovechamos el confinamiento para realizar cursos online, asistir a webinars o ver talleres gratuitos sobre alguna materia que nos interesa. Por ello, es una tendencia que está en pleno auge para el próximo año.

Pero es cierto que en redes sociales, aunque puede haber vídeos más formativos, lo que más se ve son «píldoras informativas», vídeos entretenidos, entrevistas, etc. Y la mayoría de ellos, los vemos sin sonido. De hecho, la mayoría de usuarios ve los vídeos en redes sociales en silencio (salvo en YouTube, por la propia identidad de la plataforma). Normalmente utilizamos el teléfono móvil cuando estamos rodeados de más personas, en el transporte público, mientras estudiamos o estamos en la sala de estar de nuestra casa. Entonces, si los vídeos tienen sonido pueden molestar al resto de personas de nuestro alrededor.

Por eso triunfan los vídeos sin sonido, con subtítulos (incluso en un par de idiomas) o con descripciones. Además de que los usuarios pueden consumirlos sin hacer cambios en su rutina, también son una manera de mejorar la accesibilidad de los contenidos para personas con dificultades auditivas.

8. Emails más personalizados

y envíos más optimizados

Sin duda, el email marketing es una de las herramientas más utilizadas en las estrategias de marketing y comunicación de las empresas. En 2021 seguirá siendo así, pero con un punch de personalización e inteligencia artificial. Renovarse o morir, ¿no?

La personalización de los mensajes en marketing es una tendencia que llegó para quedarse entre los que nos dedicamos a esto. Pero es cierto que en las newsletters no pasábamos del «Hola, <name>» para dar un poco más de singularidad a nuestro mensaje. Pues esto va a cambiar. Se trata de  dar un paso más y segmentar los emails a partir de geolocalización, tendencias de compras pasadas o comportamiento del usuario dentro de nuestra web (carritos abandonados, productos eliminados, etc.) De esta forma, las preferencias de nuestros usuarios serán el centro de nuestra estrategia, acertando en la diana con más facilidad a la hora de enviarles emails sobre nuestros productos o servicios.

En relación con este tema, las herramientas de email marketing en 2021 están incorporando inteligencia artificial a sus envíos. De esta forma, se están empezando a hacer campañas con optimización predictiva del tiempo de apertura del email y con predicción de interacción con el email.

  • En el primer caso, la herramienta selecciona a qué horas es mejor enviar una campaña para que el usuario abra el email. Puede ser que una persona abra los emails a primera hora, en cuanto se despierta, pero otra prefiere hacerlo a final del día. Entonces, la herramienta envía el email en el mejor momento para que el usuario lo abra.
  • En cuanto a la predicción de interacción con el email, la herramienta de email marketing asigna una puntuación a cada usuario según la probabilidad de darse de baja, de interactuar con los botones del email… De esta forma, puedes crear campañas específicas para cada grupo.

9. Core web vitals de Google:

experiencia de usuario (UX) como centro de todo

Desde mediados de 2020, Google ha empezado a incluir un nuevo informe relacionado con la experiencia de usuario (UX). El nuevo Core Web Vitals de Google proporcionará a los propietarios de webs y desarrolladores un conjunto de métricas para saber cómo es la experiencia de usuario de cada sitio web. Miden dimensiones de usabilidad web, el tiempo de carga, la interactividad de los elementos y la estabilidad de la web, según la propia información de Google.

En relación con esto, no podemos dejar de lado el diseño web pensado específicamente para móviles o el Mobile first del que se viene hablando desde hace un tiempo. Sin duda es una tendencia que dará mucho que hablar este año, por lo que le dedicaremos más artículos en el futuro. En Smashing Magazine hablan ya de la thumb-friendly mobile navigation, que pone el punto de atención en la facilidad de llegar a los elementos de una web solo con el pulgar. Por ello, diseñar un sitio web ubicando los menús de navegación o los botones de contacto en zonas fácilmente accesibles con el pulgar mejorará la experiencia de usuario y la usabilidad de tu web.

10. La afirmación del

Mobile Commerce o M-Commerce

El 73% de las ventas online se realizan en móviles. Si después de leer esto, no te das cuenta de la importancia de tener una tienda online adaptada a móviles, es que no quieres vender.

Está más que claro que pasamos más tiempo con el móvil en las manos que delante de un ordenador así que, ¿por qué aún no te has lanzado a tener una tienda online optimizada para móviles? En Innovae hemos trabajado este año con Almacén de Pontejos, a quienes les hemos hecho una tienda online para sus más de 18.000 referencias y totalmente usable en móviles. Contacta con nosotros y estudiaremos tu caso para proponerte un proyecto que te ayude a vender más desde móviles.

El marketing en 2021 vendrá marcado aún más por el m-commerce, así que es tu momento para destacar sobre tu competencia o quedarte sin más del 70% de las ventas. ¡Lánzate al mundo de las ventas!

¿Y tú? ¿Te lanzarás a mejorar tu estrategia de marketing en 2021?

Ahora que sabes todo lo que te espera en 2021, ¿necesitas ayuda con tu estrategia de marketing? ¡Contacta con nosotros!

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