22 noviembre, 2012 0

Estamos casi rozando el final de año y pronto seguro que el IAB Spain (la asociación representante del sector de la publicidad en los medios digitales de España, en este caso) nos presenta su IV estudio sobre Redes Sociales en Internet. Mientras tanto y para poder comparar datos en un futuro próximo, vamos conocer qué papel juega el entorno 2.0 en la sociedad y cuáles son los hábitos y las preferencias de los usuarios en redes sociales.
Acordaos de esta cifra, por ser redonda. En 2011 el 75% de los usuarios en Internet ya usaba las redes sociales, ¿habrá variado mucho la cifra este año? Lo cierto es que de 2010 a 2011 el porcentaje solo subió un 7%. El verdadero salto se había dado en 2009, cuando solo la mitad de los españoles (51%) que navegaban se “socializaba” en las redes. Y aunque en 2010 había paridad en el uso, parece que en la muestra de 2011 las mujeres ganan por goleada (un 61% frente a un 39%).
La utilización de las redes sociales también implica un mayor empleo de la red, sobre todo para utilizar servicios de mensajería instantánea (Google Talk, Messenger), ver programas de tv o para jugar.
Sin embargo, entrando en el tema que realmente nos interesa en Mitucan, la situación económica ha llevado a los usuarios de redes sociales a reducir su gasto en las compras por Internet, igualándose con los no usuarios. Con respecto a las categorías, moda y complementos ha aumentado mientras que las compras de ocio y tecnología han disminuido.
¿Qué es lo que empuja a los no usuarios a permanecer en su “universo de aislamiento”?
–          No ven interés en las redes sociales.
–          Tienen miedo de que se vulnere su privacidad.
–          No tienen tiempo.
–          No saben cómo funcionan.
–          Tienen miedo de engancharse.
 
Los que no han entrado en redes sociales todavía no tienen mucha predisposición a hacerlo, aun así hay un pequeño margen de crecimiento (16%).
Facebook sigue siendo la red social más utilizada, seguida deYoutube, Twitter, Tuenti y Google+. Linkedin ha presentado un importante aumento con respecto a 2010 (del 5% al 12%).
Pero vayamos al tema que realmente nos interesa de todo el estudio: la relación entre las marcas y empresas con las redes sociales y los usuarios.
La participación en promociones y sorteos y el seguimiento a las marcas están entre las actividades que realizan con mayor frecuencia.  El contacto con el servicio de atención al cliente también está entre las acciones que suelen efectuar en redes sociales, superando a las compras. Las redes sociales han permitido un acercamiento de los clientes a las marcas y empresas. Posibilitan el diálogo entre los dos agentes y rompen las barreras que tradicionalmente se han asociado a los servicios de atención al cliente, que eran vistos por los consumidores como una pérdida de tiempo. Las eternas esperas al teléfono mientras escuchábamos la repetitiva música de fondo acababan con la paciencia del usuario. La comunicación era “privada”, entre empresa y cliente, y a veces este último salía mal parado.
 Ahora la empresa se encuentra en una situación comprometedora, en su acepción de compromiso, responsabilidad y obligación. Ahora, más que nunca, los usuarios tienen la posibilidad de aunar fuerzas, unirse y enfrentarse a una causa si la consideran injusta. Además, como empresa, tu actividad en redes sociales y tu actitud frente a los clientes será mirada con lupa y juzgada con el implacable látigo de la palabra. Es importante que tengas en cuenta todo esto porque tu reputación está en juego. Usa las redes sociales para mejorar la percepción que los usuarios tienen de tu negocio y no para destruirte.
La publicidad en redes sociales tiene mejor acogida que en otros medios, a un 25% de los usuarios les gusta, aunque la opinión neutra es la preponderante. Sin duda alguna por algo la inversión en publicidad está creciendo mientras disminuye en los medios tradicionales, a lar que sube el número de despidos entre sus profesionales. 
Dentro de las acciones que realizan las marcas, los usuarios se interesan sobre todo por becas y ofertas de trabajo, las promociones y ofertas, y por el servicio de atención al cliente, en este orden.
Pero recordar, estos son solo los datos relativos a 2011, próximamente veremos cómo ha fluctuado el universo social media en 2012, con la fuerte entrada de redes sociales como Pinterest, Instagram o Foursquare y con la venta disparada del número de smartphones.