Caso de Éxito: Cómo vencer la resistencia de las organizaciones a abrirse a un proceso de Design Thinking
4 junio, 2021 0

Preocupación por lo desconocido

Muchas veces lo desconocido nos provoca desconfianza, precisamente por producirnos esa incertidumbre al no saber qué nos va a deparar o qué va a provocar en nuestra organización. Por ello, es importante dejarnos aconsejar por expertos que ya se hayan enfrentado a los problemas y que puedan ayudarnos a resolver los nuestros con confianza.

A la hora de trabajar con el método de Design Thinking para mejorar la experiencia de usuario de nuestros clientes nos hemos encontrado con alguna resistencia que otra ya que muchos de ellos aún no conocen cómo este método puede ayudar tanto a sus organizaciones en el ámbito de la relación con sus usuarios.

Al combinar Design Thinking como método organizado junto con el foco en la experiencia de usuario, se consigue aumentar exponencialmente el nivel de satisfacción de tus clientes, consumidores y usuarios de cualquier proyecto digital.

  • Más del 95% de los directivos se queja de que sus proyectos digitales no son innovadores.
  • La mayoría de los empleados de empresas digitales se queja de falta de motivación y de padecer estrés.
  • Un 83% de las empresas privadas tiene problemas al resolver las incidencias de sus usuarios en sus proyectos digitales.
  • Uno de cada tres nuevos productos o servicios de una empresa fracasa en su primer año de existencia.
  • Las empresas que tienen en cuenta a sus usuarios crecen dos veces más rápido que las que no lo hacen.
  • Las entidades que aplican una metodología basada en Design Thinking aumentan más de 300% el retorno de su inversión.
  • Los equipos de trabajo que hicieron uso de mejores diseños y de la comprensión del usuario redujeron el tiempo de desarrollo y prueba en un 33%.

Vulnerabilidad vs. Confianza

El Design Thinking es algo desconocido para muchas entidades, por lo que es normal que haya cierta resistencia a implantar los procedimientos. Pero cuando las organizaciones se dejan asesorar y se liberan de prejuicios, se conciencian de que este proceso de Design Thinking se centra en la experiencia del usuario, y por tanto, en el aumento de la satisfacción de las personas al usar sus plataformas digitales.

En Innovae nos basamos en la experiencia que hemos adquirido trabajando con clientes de todos los sectores durante más de 15 años. Por tanto, afirmamos que una vez que los clientes empiezan a dejarse llevar, gracias a nuestro acompañamiento en el proceso, comienzan a disfrutar de las ventajas que tiene para sus usuarios el poner en el centro a las personas, utilizando el User Experience.

Según nos comenta Miriam Moruno, una de nuestras diseñadoras UX, el primer freno de las entidades ocurre a la hora de hacer las entrevistas para empatizar. Esto viene normalmente del desconocimiento sobre cómo es el proceso, ya que al fin y al cabo, en Innovae somos consultores externos y hay quien puede pensar que “a qué vienen tantas entrevistas”. 

Pero si no las hacemos, no podemos realmente llegar a empatizar con los problemas que tiene el público objetivo de cada entidad. Para poder hacer un buen trabajo, una de nuestras tareas es escuchar y empatizar. En el caso del CCHS ellos mismos están tan convencidos de los beneficios de este método que combina el Design Thinking con la Experiencia de Usuario que nos han permitido publicar su caso de éxito en nuestra web.

Es cierto que esas resistencias iniciales se vencen en cuanto empezamos con la metodología, que está completamente testada y que incluye ciertos pasos para que todo quede organizado y podamos optimizar el tiempo. Como bien dice Miriam, tras unos momentos de reticencias, en cuanto van viendo resultados, a todos nuestros clientes les parece muy interesante el conocer a su propio usuario y se animan a trabajar codo a codo con nosotros.

Sin ir más lejos, ahora estamos inmersos en varios proyectos de Design Thinking y en uno de ellos, han sido los propios responsables del proyecto los que nos han pedido que tuviéramos más entrevistas con otros miembros de su equipo. De esta forma, se han dado cuenta que este método es tremendamente válido para detectar los fallos y puntos de fricción en las herramientas digitales, para poder corregirlos y mejorar los resultados de la estrategia de marketing y comunicación de cada entidad.

TE AYUDAMOS

A ALCANZAR TUS METAS

Éxito

¿Quieres que tu web se convierta en un caso de éxito de Innovae?

  • Necesitas asesoramiento y ayuda con la digitalización de tu negocio...
  • Tienes una tienda online y no tiene las suficientes ventas...
  • No sabes cómo implantar tu estrategia de marketing...
  • La comunicación interna de tu entidad no acaba de funcionar...
¡Estamos para ayudarte! Contacta ahora ¡Estamos para ayudarte! Contacta ahora ¡Estamos para ayudarte! Contacta ahora

Responsable del fichero: INNOVAE MARKETING DIGITAL S.L .
Finalidad: Atender las consultas relacionadas con los servicios que prestamos a través del formulario “Contacta con nosotros” de nuestro sitio web.
Legitimación: Interés legítimo/ Cumplimiento de obligaciones legales.
Destinatarios: No se tienen previstas comunicaciones de datos, salvo obligación legal.
Derechos: Nuestros usuarios tienen derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos como se explica en la información adicional. Puede consultar información adicional y detallada en nuestra Política de Privacidad