5 febrero, 2013 0

Durante 2012 hemos visto como las ventas globales del comercio electrónico han ido al alza, alcanzando cifras nunca vistas. Para 2013, pese a la crisis, esta tendencia continuará. Pero este año no solo será para el comercio electrónico un año en el que siga aumentando el número de usuarios que compran por Internet, sino que significaráel momento de reconocimiento que se merece. Por fin el e-commerce será tomado en serio y más empresas empezarán a ser conscientes de sus ventajas. Las instituciones, por su parte, crearán mejores planes para su fomento.

El 2013 para las pymes será crucial, pues deberán decidir si se suben al tren del comercio electrónico y las redes sociales o se quedan en tierra. Las empresas deben seguir avanzando, lanzando sus propuestas en Internet y expandiéndose a través de las redes sociales.

M-commerce
Pero si ha habido un protagonista este 2012 ha sido el Internet móvil. Las ventas de smartphones y  tablets se afianzarán este nuevo año. El futuro del comercio electrónico estará ligado a las aplicaciones móviles.  Las descargas de aplicaciones continuarán generando miles de millones de ingresos y las transacciones comerciales gracias a dichas apps seguirán aumentando.
El m-commerce seguirá ganando impulso en 2013, por lo que las empresas que vendan online deberán tener sus sitios optimizados para móviles. Además, los comerciantes tendrán que pensar en cómo aumentar las ventas en las tiendas gracias a los móviles y las redes sociales, mejorando la experiencia de usuario. Los códigos QR son una forma sencilla y barata de conseguir esto y nos ofrecen muchas posibilidades para sacarles el máximo partido.
El pago móvil
Y aunque vaticinar el futuro no es tarea fácil, este 2013 puede ser el año del despegue de la tecnología NFC y lo sistemas de pago a través del móvil. La alta tasa de penetración de los smartphones y la inclusión de esta tecnología por más fabricantes de terminales pueden ser dos de las razones que respalden esta teoría.
La realidad aumentada
Otra tecnología de la que se podrá hacer un mayor uso gracias a los teléfonos inteligentes es la de la realidad aumentada. Algunos gurús de la tecnología predicen que 2013 será el año en el que se desarrollen las tecnologías que materialicen la realidad virtual,  para que se empiece a popularizar.
Cada vez son más las empresas que están incorporando esta tecnología para el usuario, por ejemplo a través de catálogos virtuales. Una de ellas es Ikea. Gracias a la realidad aumentada podemos ver cómo lucen los muebles del gigante sueco desde cualquier ángulo tan solo con acercar nuestro móvil a su catálogo de 2013.
La realidad aumentada ofrecerá un sinfín de posibilidades para el e-commerce, enriqueciendo la experiencia de usuario y acercándola más al mundo físico. El contacto con el producto es una de las mayores desventajas del comercio electrónico pero en unos pocos años esto se podrá solventar gracias a este tipo de tecnología.  Desde el salón de nuestra casa podremos ver qué tal nos sienta un reloj, un bolso o una pulsera.
Televisores inteligentes
Y hablando de salón, el couch commerce se afianzará gracias a las tablets, los smartphones y las SmartTV. Los televisores inteligentes son uno de los canales con mayor crecimiento de futuro para interactuar con los clientes. En un tiempo, la televisión digital podrá ofrecer servicios de comercio electrónico y el espectador podrá comprar productos a través de su televisor.  Además, estos servicios podrán ir ligados al contenido de la programación y así comprar al instante la ropa que está utilizando el actor de tu serie favorita.
Las compras sociales
El social shopping  o las compras sociales también tendrán su importancia en este 2013. Desarrollar una tienda online en redes sociales puede ser un complemento perfecto en tu estrategia de marketing online, para así conseguir más ventas, atraer más tráfico a tu web o aumentar tu reputación.
In-line commerce
Las compras físicas y las compras online (lo que se conoce como in-line shopping) se potenciarán mutuamente, aprovechando las ventajas de cada una para mejorar las compras. Por eso es importante, aunque no tengas una tienda virtual, que crees tu página web corporativa o un perfil en redes sociales. Internet se afianza como medio de consulta para realizar las compras. Hoy en día, cuando escuchamos hablar de un producto nuestra primera reacción es buscarlo en Internet y ahora esto es posible desde cualquier parte. Si estamos en una tienda podemos entrar con nuestro teléfono y ver qué opiniones hay en la red sobre un producto. Es lo que se conoce como “el momento cero de la verdad”, una etapa crucial que se incorpora al clásico proceso de tres pasos: estímulo, compra y experiencia. Indagar antes de comprar cualquier producto es simplemente la manera en la que las personas compran en la actualidad.
Internacionalización
Internet es global y por lo tanto no existen barreras para el comercio electrónico. La internacionalización estará presente este 2013 en los planes de crecimiento de más empresas. Las ventajas son amplias, pues no hay que trasladar estructuras productivas o de almacenaje a otro país, por lo que los costes de expansión son menores.
Y hablando de costes, la verdadera competencia estará en los plazos de entrega y costes de envío.  Si consigues reducir estos dos puntos, los beneficios que tu empresa podrá conseguir serán mayores.

En resumen, en 2013 más empresas entrarán en el mercado por lo que será necesario afinar nuestra estrategia de marketing. Para trabajar en la búsqueda de la satisfacción de sus necesidades tendremos que analizar en profundidad los datos que recogemos del cliente. También será importante no quedarnos atrás en la implantación de nuevas tecnologías que faciliten las compras, por lo que tendremos que tener en cuenta esto cuando vayamos a aprobar nuestro presupuesto de I+D. La unión de sinergias con otras empresas para conseguir un hueco en el mercado también será una tendencia en 2013… ¡y es lo que haremos en Mitucan!

Fuentes: mobilecommercedaily.com, marketingdirecto.com, prnoticias.com, eleconomista.com, tecnologiapyme.com.