Cómo usar WhatsApp Business en tu negocio
24 noviembre, 2020 0

Si tu negocio se basa en la cercanía, seguro que has usado WhatsApp para comunicarte con clientes, con personas que te preguntan e incluso con proveedores. Al fin y al cabo, es una de las aplicaciones más usadas diariamente y todos conocemos cómo funciona. Por eso es tan sencillo que acabemos utilizándola como medio de comunicación. Pero, ¿sabes que…

  1. ¿…existe una aplicación complementaria, gratuita también, y con muchísimas más funcionalidades para los negocios?
  2. ¿…puedes hacer que personas interesadas en tu negocio te escriban directamente a WhatsApp?
  3. ¿…puedes implementar una estrategia de WhatsApp para tus clientes?

Si has respondido que sí a las tres, ¡felicidades! Ahora solo tienes que comentarnos en el post o en redes sociales cuáles son los usos que le das tú a WhatsApp.

Si has respondido que no a alguna de las cuestiones… ¡enhorabuena! Hoy te responderemos a la primera de estas preguntas con este post así que TIENES QUE leerlo enterito para aprender sobre cómo mejorar las comunicaciones de tu negocio gracias a WhatsApp. Y la semana que viene, seguiremos aprendiendo sobre esto. ¡Empezamos!

Qué es WhatsApp Business

Empecemos por el principio. Si ya usas WhatsApp como medio de comunicación con tus clientes, seguro que sabrás que es una app de mensajería muy sencilla, que permite comunicaciones por medio de texto, audios, llamadas y videollamadas, y que también te permite adjuntar documentos, contactos, imágenes, vídeos y demás archivos.

¿Qué pensarías si te dijera que existe una app de WhatsApp, pero orientada a los negocios? ¡Existe, se llama WhatsApp Business y es gratis!

  1. Si ya estabas usando previamente WhatsApp, haz una copia de seguridad de tus chats y contactos desde la configuración de la app.
  2. A continuación, descarga WhatsApp Business de tu app store (depende de tu sistema operativo) y vincúlala con el número de teléfono que quieras utilizar.
  3. Podrás transferir tus chats, archivos multimedia y contactos sin problemas de una app a otra.
  4. ¡Ahora podrás empezar a usar WhatsApp Business en tu negocio!

Perfil de empresa

En esta opción, podemos añadir muchísima información sobre nuestra empresa, que quedará añadida a nuestra ficha de perfil y que se compartirá cuando alguien mande nuestro contacto. Por ejemplo, podemos completar los siguientes campos:

  • Nombre de la empresa
  • Definición del negocio
  • Dirección y geolocalización del negocio con Google Maps
  • Sector al que pertenece tu empresa
  • Horario de atención al cliente
  • Email corporativo
  • Web (puedes añadir hasta dos)

Mensajes automatizados

Este es un gran avance respecto a la aplicación normal de WhatsApp, ya que esta función solo está disponible con WhatsApp Business. Puedes utilizar dos tipos de mensajes automáticos:

Mensaje de bienvenida.

Este mensajito debes personalizarlo tú. Se manda automáticamente a todos aquellos que te abren conversación y puedes usarlo para presentar tu empresa a tus clientes. Aprovecha para saludarlos, preguntar en qué puedes ayudarles y enviarles la web, tu correo electrónico u otra información interesante.

Mensajes de ausencia.

Para mí, lo mejor que tiene esta app. ¡Sobre todo si te escriben fuera de horario! La desconexión digital es necesaria así que gracias a la opción de mensajes automatizados cuando estás ausente (fuera de horario comercial, de vacaciones, en fin de semana o son las 3 de la mañana), la persona que te escriba fuera del horario que tú marques o durante unos días determinados (si estás de vacaciones, por ejemplo) recibirá un mensajito automático que tú mismo podrás redactar.

Te aconsejo que incluyas la siguiente información para que quede todo explicadito:

  • Por qué no estás ahora mismo atendiendo al teléfono (ya sea porque estás fuera de la oficina o porque estás de vacaciones).
  • Tu horario de atención al cliente en el que pueden encontrarte.
  • Otros medios de contacto alternativos (tu email o el de un compañero y otros teléfonos, por ejemplo).
  • Una frase indicando que contactarás con esa persona cuanto antes.
  • Una frase que indique que el mensaje es automático, para que la persona sepa que te ha llegado el mensaje pero que no eres tú la que está respondiendo.

Respuestas rápidas

¿Sabes cuánto tiempo tardas en escribir tu teléfono a todos los clientes que te lo piden? ¿Y cuánto tardas en escribir tu email, la dirección de tu negocio o ese vídeo que quieres que vean? WhatsApp Business tiene una opción maravillosa para añadir respuestas prefijadas para que vuelvas a usarlas cuando las necesites.

Se añaden con un código que tú mismo marques (pueden ser números o palabras concretas) y se vinculan a un mensaje concreto. Así, por ejemplo, si alguien te pregunta por la dirección de tu negocio, puedes asociarlo al mensaje «/sitio» y solo tendrás que escribir ese comando para que se publique el mensaje completo. Además, si una vez seleccionado el mensaje automatizado quieres editar alguna palabra, puedes hacerlo sin problemas.

¡Es un gran ahorro de tiempo!

Etiqueta y organiza

Si tienes cientos de conversaciones y contactos en WhatsApp, va siendo hora de que los ordenes para optimizar tu tiempo y gestionarlos mejor. En WhatsApp Business podrás crear diferentes etiquetas para los chats que tengas abiertos con los contactos. Luego, podrás ver los chats que están dentro de cada etiqueta y así lo tendrás todo más organizado.

Por ejemplo, si tienes etiquetas como «clientes», «proveedores» o «antiguos clientes» podrás asignar cada etiqueta a un chat y así sabrás qué personas están en cada grupo para establecer las comunicaciones. Además, puedes editar las etiquetas, asignarlas a varias personas, reasignarlas y eliminarlas.

¿Sigues teniendo dudas sobre cómo usar WhatsApp Business?

En este vídeo podrás ver más información sobre cómo usar WhatsApp Business en tus comunicaciones:

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