¿Cuáles son las ventajas de empatizar con el usuario en un proyecto digital?
13 mayo, 2021 0

No hay dos personas iguales. Ni los gemelos. Y por eso, uno de los procesos más relevantes del Design Thinking aplicado al UX en proyectos digitales es empatizar. En esta fase podemos conocer cómo son los usuarios de tu entidad iniciando así el proceso de mejora de su experiencia de usuario

Y es tan importante porque nosotros, como diseñadores UX y desarrolladores web, tenemos que entender a los usuarios que van a usar las plataformas digitales que diseñemos. No podemos ponernos a maquetar la web o a organizar los elementos de la app móvil sin prestar atención a lo que siente, piensa o necesita la persona que realmente le va a dar uso. Es imprescindible tener en cuenta en todo momento que no estamos diseñando para nosotros, sino para el usuario final.

Pero también es importante para ti, como responsable de marketing y/o comunicación, porque no puedes olvidar que la persona que usará tu proyecto digital es el centro de toda la estrategia de tu departamento. Y el éxito del proyecto global vendrá de que nosotros, los diseñadores UX, podamos entender al 200% a tu persona, a tu usuario final. ¿Y cómo vamos a hacerlo? ¡Empatizando e investigando!

¿Por qué el proceso de Empatizar

es tan importante en un proyecto digital UX?

Para poder entender a las personas que usarán tu proyecto digital, necesitamos empatizar con ellas y para empatizar con ellas, necesitamos investigarlas. Realmente, nuestro equipo de diseñadores UX no para nunca de investigar durante todo el proceso de UX con Design Thinking, pero es cierto que en esta primera fase es primordial.

Si no colocamos las bases del proyecto digital de forma afianzada, sobre una buena base de conocimiento, no podremos levantar un proyecto exitoso. Así que es muy importante que dediquemos algunas semanas a esta fase de recopilación de información.

¿Cuáles son las herramientas más importantes

en la fase de empatizar en un proyecto digital UX?

Necesitamos conocer todo, todo, todo sobre tu proyecto, tu entidad y todo lo que pueda afectarle de algún modo. Para ello, realizamos tanto una investigación interna como una externa, conocida esta última también como Benchmark. De esta forma, analizaremos diferentes elementos y factores que son relevantes para el proyecto digital de tu empresa u organismo.

En el Benchmark tomamos como referencia a tu competencia directa, aquella que te afecta directamente y también a tu competencia más aspiracional, como esas entidades que tomamos como referente o espejo en el que mirar el futuro de la nuestra, teniendo en mente lo que queremos conseguir en unos años.

Al final de este proceso, que suele durar entre cinco y siete días, te entregamos un documento tanto del resumen de la investigación interna realizada como del Benchmark de tu competencia.

Este proceso es muy importante para nosotros, ya que nos permite conocer fielmente cómo son los usuarios de tu proyecto digital. Para ello, no solo nos basamos en analíticas y estadísticas, sino que tenemos sesiones de entrevistas con personas reales, los encargados del proyecto normalmente. Como comenta Miriam Moruno, nuestra diseñadora UX:

“Con estas entrevistas buscamos la percepción del usuario ante la web del proyecto, detectando los problemas que existen y poniéndolos en común con los responsables del proyecto para que tomen consciencia de ello”.

Muchas veces ocurre que, por falta de comunicación interna o por no existir una cultura organizativa fuerte, en muchas entidades no se ponen en común las ideas y los problemas a la hora de utilizar las herramientas digitales. En Innovae intentamos con estas entrevistas grupales escuchar a todas las personas relacionadas con el proyecto porque todos pueden aportar un punto de vista diferente y útil. Además, al verbalizar el problema, el equipo se alinea con él, en el mismo punto específico.

Al final de este proceso que suele durar unas cuatro semanas, elaboramos un documento denominado “Persona”. En él, recogemos toda la información, y en próximas entregas de este blog te contaré un poco más cómo lo trabajamos y en qué consiste.

Sin duda, si nuestros clientes alucinan con el nivel de detalle de la Persona, cuando les hacemos entrega del mapa de viaje, directamente se quedan sin palabras. Este documento no es otra cosa que una representación esquemática de lo que piensa y siente la persona tipo cuando va haciendo uso de nuestra plataforma digital, ya sea una web de reserva de citas, una tienda online, una intranet corporativa o una app móvil.

En el documento podemos ver de forma muy visual lo que piensa, ve, dice, hace y escucha la Persona en nuestro proyecto digital y, por tanto, podemos descubrir sus frustraciones a la hora del uso o también lo que espera de la plataforma.

Tras dos semanas, nuestro cliente recibe el mapa en un formato visual y de fácil acceso.

Entonces, ¿cuáles son las

ventajas de empatizar con el usuario en un proyecto digital?

Tras contarte cómo organizamos esta primera fase del proceso de UX a través del Design Thinking y mostrarte qué herramientas empleamos para ello, ahora te vamos a contar cuáles son las ventajas de empatizar con el usuario en un proyecto digital y por qué deberías hacerlo en el tuyo.

  • Si lideras un equipo de marketing dejarás de pensar en KPIs y pondrás el foco en las personas que hay tras esos datos.
  • Al conocer a tu Persona, podrás crear experiencias de usuario digitales que convierten y fidelizan a tus usuarios, acelerando la consecución de los objetivos de ingresos.
  • Te ayudaremos a crear experiencias de usuario mucho más atractivas y optimizadas sin tener que llevar a cabo complejos, largos y costosos proyectos.

¿Te lanzas al mundo de la experiencia de usuario y del centro en las personas? En Innovae te guiamos durante todo el proceso para que, al final de este, tengas todo el conocimiento exhaustivo sobre tus usuarios, por qué te compran, por qué no lo hacen, dónde tienen problemas en la web o por qué no terminan de rellenar el formulario para dejarte sus datos de contacto. Y todo ello recopilado en documentos entregables para que puedas consultarlos cuando necesites.

¿Y tú? ¿Quieres conocer mejor a tus usuarios para fidelizarlos y saber cómo usan tu herramienta digital para optimizar su experiencia de usuario?

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